Teleatendimento psicológico em universidade pública da saúde no enfrentamento da pandemia: da Gestão com Pessoas à Telepsicologia / Remote psychological counseling at a public university of Health Sciences in coping of pandemic: from People Management to Telepsychology

RESUMO

A crise sanitária da pandemia pela COVID-19 remeteu instituições de ensino superior a redesenhar os métodos de trabalho para as modalidades de ensino à distância. Além dos profissionais da saúde, os docentes neste contexto tiveram que se adaptar a novas metodologias de ensino-aprendizagem, bem como, técnicos-administrativos, estagiários e bolsistas ao teletrabalho. Neste cenário, é fundamental a avaliação e monitoramento, bem como intervenções no campo da saúde mental e bem-estar de trabalhadores da comunidade acadêmica. A Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre (UFCSPA) é referência nacional no ensino, pesquisa, extensão e gestão em saúde, e desde o início da pandemia, tem priorizado as ações de enfrentamento à crise sanitária. O objetivo deste artigo é apresentar o relato de um projeto desenvolvido pela gestão com pessoas com ações de telepsicologia aplicada ao acompanhamento de docentes e técnicos-administrativos da universidade como plano estratégico em saúde mental e bem-estar no trabalho. As práticas utilizadas em telepsicologia e realizadas pela equipe de voluntários da Psicologia e supervisionadas por especialistas com experiência clínica e na saúde foram primeiros cuidados psicológicos por meio do telefone e os atendimentos psicológicos online. Destaca-se que tais ações resultam na promoção e prevenção em saúde mental e bem-estar no trabalho.(AU)

ABSTRACT

The health crisis generated by the COVID-19 pandemic prompted higher education institutions to redesign working methods for distance learning modalities. In addition to health professionals, in this context, professors had to adapt to new teaching-learning methodologies, as well as technical-administrative staff, interns and scholarship holders to telecommuting. In this scenario, assessment and monitoring, as well as interventions in the field of mental health and welfare of workers in the academic community is essential. The Federal University of Health Sciences of Porto Alegre (UFCSPA) is a national reference in health education, research, extension, and management. Moreover, since the beginning of the pandemic, this institution has prioritized actions to deal with the health crisis. The purpose of this article is to present a project developed by the management of people department with telepsychology actions applied to the monitoring of university professors and administrative staff as a strategic plan in mental health and welfare at work. The practices used in telepsychology, executed by the team of Psychology volunteers, and supervised by specialists with clinical and health experience were approached in this order first, psychological counseling by telephone and then psychological guidance online. Noticeably, such actions result in the promotion and prevention of mental health and welfare at work.(AU)

RESUMEN

La crisis de salud generada por la pandemia COVID-19 impulsó a las instituciones de educación superior a rediseñar los métodos de trabajo para las modalidades de educación a distancia. Además de los profesionales de la salud, en este contexto, los profesores tuvieron que adaptarse a las nuevas metodologías de enseñanzaaprendizaje, así como el personal técnico-administrativo, los pasantes y los becarios al teletrabajo. En este escenario, la evaluación y seguimiento, así como las intervenciones en el campo de la salud mental y el bienestar de los trabajadores de la comunidad académica es fundamental. La Universidad Federal de Ciencias de la Salud de Porto Alegre (UFCSPA) es un referente nacional en educación, investigación, extensión y gestión en salud. Además, desde el inicio de la pandemia, esta institución ha priorizado acciones para enfrentar la crisis de salud. El propósito de este artículo es presentar un proyecto desarrollado por el departamento de dirección de personas con acciones de telepsicología aplicadas al seguimiento de profesores universitarios y personal administrativo como plan estratégico en salud mental y bienestar en el trabajo. Las prácticas utilizadas en telepsicología, ejecutadas por el equipo de voluntarios de Psicología y supervisadas por especialistas con experiencia clínica y de salud, fueron abordadas en este orden primero, asesoramiento psicológico telefónico y luego orientación psicológica online. Cabe destacar que tales acciones tienen como resultado la promoción y prevención de la salud mental y el bienestar en el trabajo.(AU)