Os contributos da alfabetização em saúde para o sistema, os profissionais de saúde e os pacientes: O círculo virtuoso da comunicação na saúde / The contributions of health literacy to the system, health professionals and patients: The virtuous circle of communication in health

RESUMO

Objetivo: Perceber, por meio de informadores qualificados, como os profissionais de saúde, quais os contributos da alfabetização em saúde para o sistema, os profissionais de saúde e os pacientes. Método: foi aplicada a técnica do focus group, em um processo bietápico, cerca de 600 profissionais de saúde a atuar em Portugual. Para tratar os conteúdos recolhidos nos focus groups, usou-se a análise de conteúdo qualitativa. Resultados: Os resultados mostram que a alfabetização em saúde é um assunto piloto para os profissionais de saúde. A melhor gestão de custos, a eficiência, o menor desperdício e o reaproveitamento de recursos materiais e técnicos, a coordenação mais equilibrada da burocracia são alguns dos contributos para o sistema. Os contributos para os profissionais de saúde são diversos, destacando-se o poupar tempo, que eles disponibilizarão para outros investimentos, uma maior satisfação e o bem-estar. Os pacientes se beneficiarão com o acesso a melhores cuidados de saúde, o aumento da prevenção da doença, da qualidade de vida e de saúde, o autoinvestimento, a autogestão, a segurança em saúde, a satisfação, entre outros ganhos. Conclusão: O investimento na alfabetização em saúde traduz-se em ganhos para a tríade sistema-profissional-paciente e na efetividade e eficiência dos resultados em saúde, sobretudo no contexto de crises pandêmicas como a motivada pela COVID-19. A cadeia sistema-profissional-paciente está em constante dinâmica e retroalimenta-se positivamente, funcionando em um círculo virtuoso, cuja alavanca é a comunicação.

ABSTRACT

Objective: To understand, through qualified informants such as health professionals, the contributions of health literacy to the system, health professionals and patients. Method: The focus group technique was applied, in a two-phase process, to about 600 active health professionals in Portuguese health institutions. To treat the contents collected in the focus groups, qualitative content analysis was used. Results: The results show that health literacy is a pilot issue for health professionals. Better cost management, efficiency, less waste and reuse of material and technical resources, more balanced coordination of bureaucracy are some of the contributions to the system. The contributions for health professionals are diverse, especially saving time, which they will make available for other investments, greater satisfaction, and well-being. Patients will benefit from access to better health care, increased disease prevention, quality of life and health, self-investment, self-management, health security, satisfaction, among other gains. Conclusion: Investment in health literacy translates into gains for the system-professional-patient triad and the effectiveness and efficiency of health outcomes, especially in the context of pandemic crises such as that motivated by COVID-19. The system-professional-patient chain is in constant dynamics and feedbacks positively, working in a virtuous circle, whose lever is communication.