Percepção dos pacientes do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência acerca do atendimento da equipe multiprofissional / Perception of patients of the Mobile Emergency Care Service about the care of the multidisciplinary team

RESUMO

Objetivo: avaliar a percepção do paciente acerca do atendimento da equipe multiprofissional do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência. Metodologia: trata-se de uma pesquisa de campo, qualitativa e descritiva, realizada por meio de entrevistas, com perguntas abertas a usuários do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência no município de Piripiri-PI, no mês de novembro de 2018. Participaram da pesquisa 10 usuários. O estudo obedeceu aos princípios éticos e legais que rege as Resoluções 466/12 do Conselho Nacional de Saúde, foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa com o parecer de nº 2.868.027. Resultados: observou-se que o tempo de espera e burocracia no atendimento telefônico, influenciou negativamente na avaliação do serviço. Também ficou claro que há falta de conhecimento da população a respeito do assunto, o que influencia a percepção dos usuários sobre a presença de humanização do serviço. Conclusão: a humanização atrelada à assistência pré-hospitalar não tem sido devidamente efetuada pelos profissionais, no entanto é importante para promoção de melhor qualidade no atendimento e consequente satisfação dos usuários.

ABSTRACT

Objective: to evaluate the patient's perception regarding the care provided by the multidisciplinary team of the Mobile Emergency Care Service. Methodology: this is a qualitative and descriptive field research, conducted through interviews, with open questions to users of the Mobile Emergency Care Service in Piripiri-PI in November 2018. Participated in the research ten users. The study complied with the ethical and legal principles governing Resolutions 466/12 of the National Health Council, was approved by the Research Ethics Committee with the opinion No. 2,868,027. Results: it was observed that the waiting time and bureaucracy in the telephone service, negatively influenced the evaluation of the service. It was also clear that there is a lack of knowledge of the population on the subject, which influences the perception of users about the presence of humanization of the service. Conclusion: humanization linked to prehospital care has not been properly performed by professionals, however it is important to promote better quality care and consequent user satisfaction.