Calidad del cuidado de enfermería percibida por pacientes hospitalizados en una institución de III nivel de Barranquilla / Quality of nursing care perceived by hospitalized patients in a level III institution in Barranquilla

RESUMEN

Objetivo: Determinar la calidad del cuidado de enfermería percibida por los pacientes hospitalizados en una institución de III nivel de Barranquilla. Materiales y Métodos: Se desarrolló un estudio de tipo descriptivo, transversal, cuantitativo en el que se encuestaron 147 pacientes con orden de egreso del servicio de hospitalización de una clínica de III nivel en Barranquilla. El cuestionario utilizado fue el CUCASE versión en castellano, guardando el rigor ético, científico y metodológico correspondiente. Resultados: Se observó que la satisfacción de las experiencias de los cuidados recibidos del personal de enfermería el 15% le da un sentido positivo y en un 11% es negativo, según la escala Likert, en la dimensión de la experiencia de los cuidados, a la dedicación de tiempo el 66% manifestó estaba en desacuerdo mientras que el 28.6% muy en desacuerdo, esta dimensión con una calificación 90% el establecimiento de una buena relación con el personal de enfermería y provisión de intimidad por parte del personal de enfermería. La satisfacción en cuidados de enfermería percibidos recibió una percepción positiva en un 91.9% y grado de intimidad las enfermeras un 80%. Discusión y Conclusiones: Los pacientes tienen una percepción positiva sobre el cuidado de enfermería recibido con una puntuación de 93,22 para la dimensión de experiencia con el cuidado y 79.7 para la dimensión de satisfacción; lo cual indica que la calidad del cuidado de enfermería, desde la óptica del paciente, está relacionada con la relación enfermera paciente, la comunicación y la relación interpersonal de apoyo emocional en actividades e intervenciones de enfermería. Existe un factor sobresaliente en aplicación del cuidado con la amabilidad, las buenas relaciones de los pacientes y la provisión intimidad suministrada al paciente.

ABSTRACT

Objective: To determine the quality of nursing care perceived by patients hospitalized in an institution of tertiary level of Barranquilla. Materials and Methods: A study was descriptive, cross-sectional quantitative in which 147 patients were surveyed by hospital discharge from service a Level III clinic in Barranquilla. The questionnaire used was CUCASE Castilian version, keeping the ethical and scientific rigor and methodological question. Results: We observed that the satisfaction of the experiences of care received from nursing staff 15% gives a positive and 11% negative, according to the Likert scale, the dimension of the experience of care, to dedication of time 66% said it disagreed while 28.6% strongly disagree, this dimension with a score 90% to establish a good relationship with the nursing staff and provision of privacy by the nursing staff. The nursing satisfaction perceived received a positive perception in 91.9% and degree of intimacy nurses 80%. Conclusions: Patients have a positive perception of nursing care received a score of 93.22 for the dimension of care experience and 79.7 for the dimension of satisfaction, which indicates that the quality of nursing care from the perspective the patient, is related to the nurse patient communication and interpersonal emotional support nursing activities and interventions. There is an outstanding factor under care with kindness, good relations of patients and delivered to the patient privacy provisions.