Satisfaction of caregivers and older adults who use the Better at Home Program / Satisfação dos cuidadores e dos idosos usuários do Programa Melhor em Casa

ABSTRACT

ABSTRACT OBJECTIVE Evaluate the satisfaction of caregivers and older adults who use the home care service provided by the Better at Home Program (Programa Melhor em Casa) and its associated factors. METHODS This is a cross-sectional study with data from the national survey on the Better at Home Program, conducted by the SUS General Ombudsman. We interviewed 5,595 caregivers and 950 older adults. We combined four questions related to satisfaction to formulate the dependent variable by means of latent class analysis and used 13 questions as independent variables. RESULTS 93.7% of the older adults and 90.2% of the caregivers were satisfied with the service. In the multiple analysis, the variables showing association with satisfaction were also being accompanied by a family health team (older adults OR = 4.22; p = 0.014), shorter time between referral and the first visit (older adults OR = 10.20; p = 0.006), (caregiver OR = 5.84; p < 0.001), taking examinations with medical requirement (older adults OR = 5.74; p = 0.037), (caregiver OR = 7.41; p < 0.001), consultation with specialist (caregiver OR = 6.02; p < 0.001), visits out of the schedule when necessary (older adults OR = 8.09; p = 0.014), (caregiver OR = 1.81; p = 0.015) and understanding the orientations provided by the program team (caregiver OR = 10.61; p < 0.001). CONCLUSIONS The majority of the older adults and caregivers showed satisfaction with the program, with a distinction in the aspects associated with this satisfaction, in which only the characteristics directly related to the program influenced the satisfaction, while the same did not occur with the socioeconomic and demographic characteristics.

RESUMO

RESUMO OBJETIVO Avaliar a satisfação dos cuidadores e dos idosos usuários do serviço de atenção domiciliar por meio do Programa Melhor em Casa e seus fatores associados. METÓDOS Trata-se de um estudo transversal com dados da pesquisa nacional sobre o Programa Melhor em Casa, conduzida pela Ouvidoria Geral do SUS. Foram entrevistados 5.595 cuidadores e 950 idosos. Quatro perguntas relacionadas à satisfação foram unidas para formulação da variável dependente por meio da análise de classes latentes e 13 perguntas foram utilizadas como variáveis independentes. RESULTADOS Mostraram-se satisfeitos com o serviço, 93,7% dos idosos e 90,2% dos cuidadores. Na análise múltipla, as variáveis que apresentaram associação com a satisfação foram também ser acompanhados por uma equipe de saúde da família (idoso OR = 4,22; p = 0,014), menor tempo entre o encaminhamento e a primeira visita (idoso OR = 10,20; p = 0,006), (cuidador OR = 5,84; p < 0,001), realização de exames quando havia solicitação médica (idoso OR = 5,74; p = 0,037), (cuidador OR = 7,41; p < 0,001), realização de consulta com especialista (cuidador OR = 6,02; p < 0,001), ter visitas fora do horário agendado quando fosse necessário (idoso OR = 8,09; p = 0,014), (cuidador OR = 1,81; p = 0,015) e compreender as orientações que eram passadas pela equipe do programa (cuidador OR = 10,61; p < 0,001). CONCLUSÕES Constatou-se que a maioria dos idosos e dos cuidadores demonstraram satisfação com o programa, havendo distinção nos aspectos associados a essa satisfação, nos quais apenas as características diretamente relacionadas ao programa influenciaram na satisfação, não ocorrendo o mesmo com as características socioeconômicas e demográficas.