Segurança do paciente e o envolvimento do cidadão: reflexões sobre a atuação das ouvidorias hospitalares do Sistema Único de Saúde / Patient safety and citizen involvement: reflections on the performance of hospital ombudsmen of the Unified Health System
Rio de Janeiro; s.n; 11/02/2020. 50 p.
Thesis
in Portuguese
| LILACS, SES-RJ
| ID: biblio-1395950
RESUMO
O presente trabalho teve por objetivo oferecer subsídios para a promoção do envolvimento do paciente e familiares na notificação de eventos adversos e na melhoria contínua dos cuidados de saúde, através da atuação das ouvidorias hospitalares do Sistema Único de Saúde (SUS). As ouvidorias hospitalares possuem potencial para atuar na identificação de incidentes / eventos adversos, pois em sua prática já acolhem manifestações similares as que são informadas no sistema de notificação da vigilância sanitária. Além disso são canais de mediação e promoção de direitos e deveres do cidadão e contribuem para a melhoria da comunicação institucional. Para atingir tais objetivos, discorreu-se acerca da importância do sistema de notificação de eventos adversos no Brasil, o papel das Ouvidorias do SUS e considerações sobre o envolvimento do paciente na sua segurança. A metodologia adotada foi a revisão bibliográfica através da pesquisa exploratória e integrativa. Como resultado concluiu-se que as ouvidorias hospitalares podem contribuir para o envolvimento do paciente na segurança dos cuidados de saúde, sendo necessário para tal que ocorra o realinhamento de processos operacionais e a capacitação dos profissionais que atuam nas ouvidorias hospitalares.
Full text:
Available
Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Patient Advocacy
/
Patient Safety
Type of study:
Prognostic study
Language:
Portuguese
Year:
2020
Type:
Thesis
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