Desenvolvimento de uma medida de qualidade da comunicação entre os membros das equipes de trabalho / A way to measure the quality of the communication between work team members / Desarrollo de una medida de calidad de la comunicación entre los miembros de los equipos de trabajo

RESUMO

Um elemento predominante na literatura sobre equipes é a importância da comunicação para um bom desempenho. Assim, o objetivo deste estudo foi desenvolver e avaliar as propriedades psicométricas de uma escala que mensura a qualidade da comunicação nas equipes de trabalho. A pesquisa foi realizada por meio de duas coletas de dados com indivíduos que atuam em equipes, com 318 e 204 participantes e média de idade de 37,94 anos (DP = 12,85) e 41,04 anos (DP = 11,28), respectivamente. Foram executadas análise fatorial exploratória e confirmatória, bem como análise de correlação entre a qualidade da comunicação e a efetividade, avaliada por meio da satisfação com o trabalho em equipe e do desempenho. A escala de qualidade da comunicação apresentou uma estrutura interna de dois fatores (Efetividade e Falhas na Comunicação), com valores de fidedignidade adequados e índices razoáveis na análise fatorial confirmatória (CFI = 0,90; RMSEA= 0,08). Ademais, os dois fatores mencionados apresentaram correlações significativas com a satisfação e o desempenho, demonstrando a capacidade preditiva da medida. Os resultados demonstram a pertinência da medida, que constitui uma ferramenta de diagnóstico da comunicação e propicia a implementação de ações para o fortalecimento de práticas de comunicação efetiva ou para remover as falhas identificadas.

ABSTRACT

A predominant element in the literature of teams is the importance of commu-nication for good performance. Thus, the objective of this study was to develop and evaluate the psychometric properties of a scale that measures the quality of communication in work teams. The research was carried out through two data collections with individuals who work in teams, with 318 and 204 participants and average age of 37.94 years (SD = 12.85) and 41.04 years (SD = 11.28), respectively. Exploratory and confirmatory factorial analysis and correlation analysis between the quality of the communication and the effectiveness, evalu-ated through the satisfaction with the work team and team performance, were performed. The communication quality scale presented a solution with two factors (Effectiveness and Communication Failures), with adequate reliability values and indexes in the confirmatory factor analysis (CFI = 0.90; RMSEA = 0.08). In addition, the two factors presented significant correlations with satisfaction and performance, thus demonstrating the predictive capacity of the measure. Findings demonstrate the relevance of the measure, which constitutes a communication diagnostic tool and enables actions that strengthen effective communication practices or remove identified flaws.

RESUMEN

Un elemento predominante en la literatura sobre equipos es la importancia de la comunicación para un buen desempeño. Así, el objetivo de este estudio fue desarrollar y evaluar las propiedades psicométricas de una escala que mide la calidad de la comunicación en los equipos de trabajo. La investigación se realizó a través de dos recolectas de datos con personas que actúan en equipos, con 318 y 204 participantes y una edad promedio de 37,94 años (DE = 12,85) y 41,04 años (DE = 11,28), respectivamente. Se ejecutaron análisis factoriales exploratorios y confirmatorios, así como correlaciones entre la calidad de la comunicación y la efectividad, evaluada por medio de la satisfacción con el trabajo en equipo y del desempeño. La escala de calidad de la comunicación presentó una estructura interna organizada en dos factores (Efectividad y Fallas de la comunicación), con valores de confiabilidad adecuados e índices razonables en el análisis factorial confirmatorio (CFI = 0,90; RMSEA = 0,08). Además, los dos factores mencionados mostraron correlaciones significativas con la satisfacción y el desempeño, demostrando la capacidad predictiva de la medida. Los resultados demuestran la relevancia de la medida, que constituye una herramienta de diagnóstico de la comunicación y permite la implemen-tación de acciones para el fortalecimiento de las prácticas de comunicación efectiva o para remover las fallas identificadas.