Triage hospitalario para las enfermeras: Entre la incertidumbre, la sobrecarga y los desacuerdos / Hospital triage for nurses: Between uncertainty, overload, and disagreements

RESUMEN

Resumen Estudio cualitativo, las participantes fueron enfermeras que realizaban triage hospitalario en la ciudad de Medellín Colombia. Objetivo Describir las dificultades que las enfermeras tienen al realizar el triage y cómo las afrontan. Metodología Estudio etnográfico en el que se realizaron siete entrevistas con las cuales se logró la saturación de las categorías y llevó diario de campo; la ética fue parte integral del proceso. Resultados Las dificultades en el triage son la incertidumbre, la sobrecarga y los desacuerdos con las escalas, los médicos, los pacientes y los familiares y están mediadas por la interacción con el paciente, la familia y la institución; las enfermeras para afrontar las dificultades se "resetean", liberan cargas, toman las decisiones que consideran adecuadas, hablan con sus colegas y oran. Conclusiones Las enfermeras reciben presiones que las hace sentirse vulnerables ante la sobrecarga, los problemas de interacción y la incertidumbre llevándola a que tenga que realizar diferentes sistemas de afrontamiento.

ABSTRACT

Summary Qualitative study, the participants were nurses who performed hospital triage in the city of Medellín Colombia. Objective To describe the difficulties facing by nurses when performing triage and how they deal with them. Methodology An Ethnographic design was conducted, data saturation was achieved after seven interviews, field notes were taken; ethics was part of the research process. Results The difficulties in triage are uncertainty, overload and disagreements with scales, doctors, patients and relatives and are mediated by interaction with the patient, family and institution; nurses to cope with difficulties need to "reset" themselves, release burdens, make the decisions they deem appropriate, talk to their colleagues and pray. Conclusions Nurses receive pressures that make them feel vulnerable to overload, interaction problems and uncertainty leading them to have to perform different coping systems.