Tiempos de espera de pacientes programados en un servicio de ecografía de consulta externa / Scheduled patient waiting times in an outpatient ultrasound service

RESUMEN

INTRODUCCIÓN: la seguridad social se encarga de la atención médica de los trabajadores asalariados. OBJETIVOS: determinar los tiempos de espera en las programaciones de ecografía y conocer el nivel de satisfacción de pacientes asegurados en el Policonsultorio 20 de octubre de la Caja Petrolera de Salud. MÉTODOS: estudio descriptivo de corte transversal y cuantitativo. Se seleccionaron 1110 solicitudes de las gestiones 2012 ­ 2014 y 1110 pacientes que tenían su solicitud de ecografía en programación actual. Se revisó los expedientes clínicos y archivos de ecografía y se realizó cuestionarios estandarizados con escala Likert a los pacientes para medir el nivel de satisfacción. RESULTADOS: el 26% de los pacientes esperaron de 4.1 a 5.1 semanas (29-35 días), existieron 2.2 solicitudes de ecografía por cada paciente, el 93% de los pacientes no está nada o poco satisfecho con los periodos de espera y el 58% considera aceptable esperar entre 1.1 a 2.0 semanas (2-14 días) para la realización del estudio. DISCUSIÓN: se deben realizar acciones que mejoren la calidad de atención y satisfacción del paciente, una de ellas es disminuir los periodos de espera en las programaciones de ecografía.

ABSTRACT

INTRODUCTION: social security provides medical care for salaried workers. OBJECTIVES: to determine waiting times for scheduled ultrasound appointments and the level of satisfaction of insured patients at Policonsultorio 20 octubre, Caja Petrolera the Salud. METHODS: this is a descriptive, cross sectional, quantitative study. One thousand one hundred and ten ultrasounds orders from the 2012 ­ 2014 administration and 1110 patients who had ultrasounds orders currently scheduled were selected for review. Clinical records and ultrasounds files were reviewed and patients answers using a standardized questionnaire using the Likert scale were used to measure their level of satisfaction. RESULTS: twenty-six percent of the patients waited 4.1 to 5.1 weeks (29-35 days), there were 2.2 ultrasounds orders per patient, 93% of the patients are somewhat or completely dissatisfied with the waiting times, and 58% consider it acceptable to wait from 1.1 to 2.0 weeks (2-14 days) to undergo the study. DISCUSSION: Actions are needed to improve the quality of care and patient satisfaction, one of which is to shorten waiting times for scheduled ultrasound.