Comunicación médico-paciente y satisfacción del usuario en un centro de primer nivel de atención de Lima Metropolitana, Perú / Doctor to patient communication and patient-satisfaction in a first level of care center in metropolitan Lina, Peru
Rev. méd. hered
;
33(1): 35-40, ene.-mar. 2022. tab
Article
in Spanish
|
LILACS-Express
| LILACS
| ID: biblio-1409872
RESUMEN
RESUMEN Objetivo : Evaluar la comunicación médico-paciente y la satisfacción del usuario en un centro de primer nivel de atención de Lima Metropolitana. Material y métodos : Diseño transversal. Se recogieron datos de 121 participantes de consulta externa del servicio de Medicina, a quienes se aplicó dos instrumentos: la subescala de comunicación del IPC-18 y la satisfacción del paciente a través del PSQ-18. Resultados : El 68,6% de los participantes fue de sexo femenino, 66,1% con instrucción secundaria completa. La comunicación médico-paciente fue calificada como deficiente (39,7%) y la satisfacción del usuario fue baja (53,7%). Se encontró asociación estadísticamente significativa (p<0,005) entre la comunicación médico-paciente y la satisfacción del usuario. Conclusiones : En el centro de primer nivel de atención la comunicación médico-paciente es deficiente y la satisfacción del usuario es baja. Se requieren más investigaciones sobre este tema en ámbitos de atención primaria.
ABSTRACT
SUMMARY Objective : to evaluate the doctor to patient communication and consumer satisfaction in a first level of care center in metropolitan Lina, Peru. Methods : cross-sectional study that involved 121 participants selected from the outpatient internal medicine service. Two instruments were applied; communication subscale IPC-18 and patient-satisfaction through PSQ-18. Results : 68.6% of participants were females and 66.1% had completed secondary school. Doctor patient communication was deficient in 39.7% and patient-satisfaction was low at 53.7%. Statistical association between doctor-patient communication and patient-satisfaction (p<0.005). Conclusions : in this first level of care center the doctor-patient communication and patient-satisfaction were suboptimal. More studies are needed in this field.
Full text:
Available
Index:
LILACS (Americas)
Type of study:
Observational study
/
Risk factors
Country/Region as subject:
South America
/
Peru
Language:
Spanish
Journal:
Rev. méd. hered
Journal subject:
Medicine
Year:
2022
Type:
Article
Affiliation country:
Peru
Institution/Affiliation country:
Universidad Peruana Cayetano Heredia/PE
/
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas/PE
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