Avanços e limitações das redes sociais como estratégia de comunicação no Sistema Único de Saúde: relatode experiências em Unidades deSaúde daFamília / Advancements and limitations of social networking as communicationstrategy in SUS: experience report in Family Health Units

RESUMO

As redes sociais podem representar importante papel na Atenção Básica do Sistema Único de Saúde no acesso e divulgação de informações. É objetivo desse estudo relatar as experiências desenvolvidas por estagiários e professores do curso de Odontologia da UFRNe preceptores das USF Panatise Parque das Dunas, Natal/RN. As atividades realizadas foram planejadas em disciplina anterior ao estágio e contaram com a participação desses mesmos atores. Considerando o contexto da pandemia da COVID-19, as atividades foram adaptadas para serem desenvolvidas em formato virtual. A partir do Instagram, WhatsApp e Google Meet foi possível divulgar informações sobre o funcionamento e ações desenvolvidas nas USF, criar posts informativos sobre saúde bucal, envolver gestantes em ações educativas, promover maior aproximação com a comunidade, criação de respostas automáticas às perguntas mais frequentes, entre outras atividades. As redes sociais são potente ferramenta na comunicação e divulgação em saúde, permitindo estabelecimento de vínculos, como mais uma via no acesso às informações e relação de diálogo permanente com a população, sinalizando possíveis avanços no controle social. O conhecimento prévio de estagiários e preceptores sobre as redes sociais viabilizou o desenvolvimento de ações que não fazem parte do contexto tradicional da formação em Odontologia, trazendo benefícios ao aprendizado de todos e avanços na relação das USF com a comunidade. É fundamental que o poder público viabilize infraestrutura e logística necessárias para a inclusão das redes sociais no processo de trabalho das equipes da Atenção Básica, incorporando-as como elemento de sua política de comunicação em saúde (AU).

ABSTRACT

Social networks can perform animportant role in Unified Health System (SUS)regarding access and dissemination of information. This study aims to report the experiencesdeveloped by interns and professors of UFRN's Dentistrycourse, and by preceptors of USF Panatis and USF Parque das Dunas, at Natal/RN. The activities were planned in a discipline previous to the internship, and the same actors participated in them. Considering the COVID-19 pandemic context, the activities were adapted into virtual format. From Instagram, WhatsApp, and Google Meet, it was possible to disseminate information on the functioning and actions developed at the USF, to create informative posts onoral health, to involve pregnant peoplein educational actions, to promote closeness with the community, to give automated responses to the most frequent questions, among other activities. Social networks are a powerful tool in communication and dissemination on health care, allowing links to be established asyetanother way of accessing information and keeping a permanent dialogue with the population, indicating possible advancements in social control. The priorknowledge that interns and preceptors had on social networking enabled the development of actions which are not part of the traditional context of dental training, so it benefited everyone's learning and allowed advancementsinthe relationship between the USF and the community. It is crucial for the government to enable the necessary infrastructure and logistics for the inclusion of social networking in the work process of Primary Careteams, incorporating it as element of its policy onhealth communication (AU).