Avaliação do plantão psicológico de um serviço-escola de Psicologia / Evaluation of the psychological duty of a psychology school clinic

RESUMO

O Plantão Psicológico é um serviço de caráter emergencial que objetiva acolher a experiência da pessoa em urgência psicológica, por meio de um encontro único. Objetivou-se, assim, compreender a visão dos usuários acerca do atendimento psicológico prestado em modalidade de plantão psicológico em um serviço-escola de Psicologia, por meio de um estudo qualitativo. Participaram da pesquisa seis usuários do serviço atendidos entre setembro de 2015 a janeiro de 2016. A partir da entrevista estruturada realizada com os participantes, foram criadas oito categorias de análise a) o caráter emergencial e a necessidade da fala, b) expectativas direcionadas ao serviço psicológico, c) acolhimento, d) efeitos do encontro, e) competências do plantonista, f) vínculo terapêutico na instituição, g) pontos positivos do serviço e h) pontos negativos do serviço. Há uma satisfação dos participantes em relação ao acolhimento por parte do plantonista, rapidez no atendimento e bem-estar proporcionado pela conversa tida no plantão. Sugere-se mais pesquisas de avaliação para que profissionais programem ações na saúde mais específicas para população atendida.

ABSTRACT

The psychological duty is an emergency service that aims to welcome the person's experience in psychological urgency through a unique encounter. The purpose of this study was to understand the users' perception about the psychological care provided in the psychological duty in a psychology school clinic through a qualitative study. Six users of the service attended between September 2015 and January 2016 participated in the research. From the structured interview conducted with the participants, eight categories of analysis were created a) the emergency character and the need for talking, b) expectations directed to the psychological service, c) reception, d) effects of the consultation, e) the skills of the attendant, f) therapeutic link with the institution, g) positive points of the service and h) negative points of the service. There is a satisfaction of the participants regarding the reception by the attendant, quickness in the care and well-being provided by the conversation on the psychological duty. More evaluation research is suggested for professionals regarding more specific program health actions to the population served.