Agresiones contra los profesionales de la salud en los servicios de urgencias

RESUMEN

Objetivo: Identificar las agresiones contra los médicos y enfermeras en los servicios de urgencias por parte de los usuarios del sistema de salud. Materiales y métodos: Estudio descriptivo transversal. Se realizó un muestreo no probabilístico de tipo intencional por unidad hospitalaria tomando en consideración la agrupación por redes de la ciudad. Se aplicó una encuesta voluntaria y personal a médicos (120) y enfermeras (120) de los servicios de urgencias de las cuatro redes públicas de Bogotá. Resultados: El 87,1 % de todos los profesionales de la salud que participaron en el estudio reportaron que fueron objeto de actos violentos por parte de los usuarios durante el desarrollo de sus actividades laborales. El 56,6 % de las agresiones fueron verbales, el 2,1 % físicas y el 28,3 % tanto físicas como verbales. El 90,8 % de los médicos manifestó haber recibido algún tipo de agresión, mientras que el 83,3 % de las enfermeras(os) manifestaron igualmente haber sido objeto de ellas (Chi2= 0,4962; p= 0,4811). Conclusiones: Los profesionales de la salud que laboran en los servicios de urgencias son objeto de permanentes agresiones verbales, físicas o ambas por parte de los usuarios del sistema.

ABSTRACT

Objective: Identify the aggressions against the doctors and nurses in the emergency services by the users of the health system. Materials and methods: Cross-sectional descriptive study. A non-probabilistic sampling study of an intentional type was carried out per hospital unit taking into account the clustering by city networks. A voluntary and personal survey was applied to physicians (120) and nurses (120) of the emergency services of the four Bogotá public networks. Results: 87.1 % of all health professionals who participated in the study reported that they were subjected to violent acts by users during the development of their work activities. 56.6 % of the attacks were verbal, 2.1 % physical and 28.3 % both physical and verbal. 90.8 % of the physicians reported having received some type of aggression, while 83.3 % of the nurses also reported having undergone them (Chi2 = 0.4962, p = 0.4811). Conclusions: The health professionals who work in the emergency services are subject to permanent verbal, physical or both aggressions by the users of the system.

RESUMO

Objetivo: Identificar as agressoes contra os medicos e enfermeiros nos servicos de urgencias por parte dos usuarios do sistema de saude. Métodos: Estudo descritivo-transversal. Realizou-se uma amostragem nao probabilistico intencional por unidade hospitaleira, usando as consideracoes das agrupacoes por redes nas cidades. Foi usado uma enquete voluntaria e pessoal para os medicos (N=120), enfermeiros (N=120), dos servicos de urgencias das quatro redes publicas da cidade de Bogota. Resultados: Encontra-se que o 87,1% dos profissionais da saude que participaram do estudo reportaram que foram objeto de acoes violentas por parte dos usuarios durante o desenvolvimento das atividades laborais. Alem disso, as agressoes apresentam 56,6% sendo verbais, 2,1% fisicas e 28,3% combinadas (fisicas e verbais). No final, os medicos manifestam no 90,8% receber alguma forma de agressao, assim o 83,3% dos enfermeiros tem sido estas agressoes (Chi= 0,4962; p=0,4811). Conclusoes: Os profissionais da saude que trabalham nos servicos de urgencias sao objeto de permanentes agressoes verbais, fisicas ou combinadas pelos usuarios do sistema.