Staff and patient satisfaction with telemedicine strategies adopted during the COVID-19 pandemic at a children's hospital / Satisfação de médicos e pacientes com as estratégias de telemedicina adotadas durante a pandemia de COVID-19 em um hospital pediátrico

ABSTRACT

Objective: This study aimed to assess the satisfaction of patients or their caregivers and medical staff with the telemedicine strategies adopted at HC Criança, a Brazilian tertiary-care hospital, during the COVID-19 pandemic. Methods: An electronic survey was sent to each group (patients/caregivers and staff) with questions on their experiences with telemedicine answered as Likert scales. Results: 81 answers were obtained from medical staff and 1,721 from patients/caregivers. Among patients/caregivers, 892 (52%) reported they did not have any appointment by telemedicine. Most patients/caregivers who experienced telemedicine at least once reported they were not trained to use telemedicine (77%), while overall satisfaction was 56%. Most (78%) believed telemedicine could be adopted after the pandemic. Among the medical staff, 77% reported they were not trained to use telemedicine, 56% rated their experience with telemedicine as satisfactory, and 78% believed telemedicine could be adopted in the future. Conclusion: Satisfaction with telemedicine of patients, their caregivers, and medical staff at HC Criança was good during the COVID-19 pandemic, even without proper training, and they think telemedicine could be adopted after the pandemic (AU).

RESUMO

Objetivo: Este estudo teve como objetivo avaliar a satisfação dos pacientes ou seus responsáveis e dos profis-sionais de saúde em relação à telemedicina implantada no HC-Criança, um hospital pediátrico terciário, durante a pandemia da COVID-19. Métodos: Para cada grupo (pacientes/cuidadores e médicos) foi enviado um questionário eletrônico contendo perguntas que foram respondidas em escala de Likert sobre suas experiências com o uso da telemedicina. Resultados: Foram obtidas 81 respostas válidas de médicos e 1.721 de pacientes ou responsáveis. Entre pacientes ou cuidadores, 892 (52%) relataram não ter recebido nenhum atendimento por telemedicina. A maioria dos pacientes/cuidadores que receberam atendimento por telemedicina pelo menos uma vez relatou não ter sido treinada para usar a telemedicina (77%), enquanto a satisfação geral foi de 56%. A maioria (78%) acredita que a telemedicina pode ser adotada após a pandemia. Entre os médicos, 77% relataram não terem sido treinados para usar a telemedicina, 56% avaliaram sua experiência com a telemedicina como satisfatória, e 78% acreditam que a telemedicina pode ser adotada no futuro. Conclusão: A satisfação com a telemedicina de pacientes, seus cuidadores e profissionais de saúde do HC Criança foi boa durante a pandemia da COVID-19, mesmo sem receberem treinamento adequado, e eles acreditam que a telemedicina pode ser adotada após a pandemia (AU).