Redes sociais institucionais frente à infodemia causada pela covid-19: uma análise das interações dos usuários / Institutional social networks against the infodemia caused by covid-19: an analysis of user interactions / Redes sociales institucionales ante la infodemia provocada por covid-19: un análisis de las interacciones de los usuários

RESUMO

Objetivo: Analisar a interação dos usuários em publicações de saúde com informações sobre covid-19 nas redes sociais da Prefeitura Municipal de Macapá (capital do estado do Amapá). Métodos: Trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa, do tipo descritivo-exploratório, realizada com os usuários que interagiram com as publicações sobre covid-19 das redes sociais do Facebook, Instagram e Twitter da Prefeitura de Macapá. A coleta de dados ocorreu através de entrevista semiestruturada e os dados foram analisados por meio da análise de conteúdo de Bardin. Resultados: Com base nos discursos dos participantes, emergiram quatro categorias: 1 - Importância de informação clara e de fácil compreensão para todos os tipos de público; 2 - O compartilhamento de informações nas redes sociais como incentivo à prevenção; 3 - A responsabilidade de checar as informações nas redes sociais de fontes não oficiais; e 4 - A comunicação como uma via de mão dupla: postagem e resposta. Conclusão: As redes sociais institucionais podem ser um importante espaço para a disseminação de informações relacionadas à covid-19, porém se torna necessário qualificar o trabalho dessas redes através de estratégias que articulem a gestão destas em todos os âmbitos. (AU)

ABSTRACT

Objective: To analyze the interaction of users in publications of health with informations about covid-19 in Macapá's city hall (capital of the state of Amapá) social media. Methods: It is about a qualitative approach research, exploratory-descriptive type, performed with users that interacted with publications about covid-19 at this social medias: Facebook, Instagram and Twitter's city hall. The data collection occurred through semi-structured interviews and the data were analyzed through the Bardin' content analysis. Results: Based on the participants' speeches, four categories emerged: 1 - Importance of clear and easy-to-understand information for all types of public; 2 - Sharing information on social networks as an incentive for prevention; 3 - The responsibility to check information on social networks from unofficial sources; and 4 - Communication as a two-way street: post and reply. Conclusion: The institutional social medias are able to be an important space for the dissemination of information related to covid-19, however, it becomes necessary to qualify the work of those networks through strategies that can articulate better with the management of those in the whole sphere. (AU)

RESUMEN

Objetivo: Analizar la interacción de los usuarios de publicaciones de salud con información sobre covid-19 en las redes sociales del Municipio de Macapá (capital del estado de Amapá). Métodos: Se trata de una investigación cualitativa, de tipo descriptiva-exploratoria, realizada con usuarios que interactuaron con las publicaciones sobre covid-19 de las redes sociales de Facebook, Instagram y Twitter del Municipio de Macapá. La recolección de datos ocurrió a través de entrevistas semiestructuradas y los datos fueron analizados utilizando el análisis de contenido de Bardin. Resultados: Con base en los discursos de los participantes, surgieron cuatro categorías: 1 - Importancia de la información clara y fácil de entender para todo tipo de público; 2 - Compartir información en las redes sociales como incentivo para la prevención; 3 - La responsabilidad de verificar la información en las redes sociales de fuentes no oficiales; y 4 - La comunicación como vía de doble sentido: post y respuesta. Conclusión: Las redes sociales institucionales pueden ser un espacio importante para la difusión de información relacionada con Covid-19, sin embargo, se hace necesario capacitar el trabajo de estas redes a través de estrategias que articulen su gestión en todos los ámbitos. (AU)