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Pesquisa de satisfação do usuário do SUS realizada no Hospital Universitário da UFJF / SUS user satisfaction survey conducted at the University Hospital of UFJF
Marques, Isapaola; Andrade, Vitor; Júnior, Lourival; Costa, Fernanda.
  • Marques, Isapaola; Hospital Universitário da UFJF. BR
  • Andrade, Vitor; Hospital Universitário da UFJF. BR
  • Júnior, Lourival; Faculdade de Economia da Universidade Federal de Juiz de Fora. BR
  • Costa, Fernanda; Hospital Universitário da UFJF. BR
HU rev ; 42(1): 67-74, ago.2016.
Article in Portuguese | LILACS | ID: biblio-1630
RESUMO
Este estudo objetivou analisar os resultados de satisfação do usuário gerados a partir da aplicação do Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação em alguns serviços da unidade ambulatorial do Hospital Universitário da Universidade Federal de Juiz de Fora, no final do ano de 2011. Foi realizada uma pesquisa descritiva, por meio de levantamento, em todos os serviços que prestam atendimento direto ao usuário. Foram aplicados 196 questionários, através de uma amostragem sistemática de fluxo. A amostra foi constituída, em sua maioria, por mulheres de baixas escolaridade e renda. Na avaliação geral, constatou-se a satisfação dos usuários quanto aos serviços prestados na unidade. Na avaliação dos setores, verificou-se que, apesar de existir satisfação com relação à maioria das dimensões analisadas, em setores específicos, existe algum grau de insatisfação. Essas especificidades podem modificar as prioridades com relação à melhoria das dimensões, e como consequência, as diretrizes de atuação do gestor do hospital.
Subject(s)

Full text: Available Index: LILACS (Americas) Main subject: Consumer Behavior / Hospitals, Teaching Language: Portuguese Journal: HU rev Journal subject: Medicine Year: 2016 Type: Article Affiliation country: Brazil Institution/Affiliation country: Faculdade de Economia da Universidade Federal de Juiz de Fora/BR / Hospital Universitário da UFJF/BR

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LILACS

LIS

Full text: Available Index: LILACS (Americas) Main subject: Consumer Behavior / Hospitals, Teaching Language: Portuguese Journal: HU rev Journal subject: Medicine Year: 2016 Type: Article Affiliation country: Brazil Institution/Affiliation country: Faculdade de Economia da Universidade Federal de Juiz de Fora/BR / Hospital Universitário da UFJF/BR