Action plan for the communication process in a nursing team / Plano de ação para o processo de comunicação da equipe de enfermagem

ABSTRACT

The objective of this study is to propose an action plan for the communication process in the nursing team. The theoretical references were the model of a communication process proposed by Berlo and essential concepts of King´s Theory. It is a qualitative, convergent-care research. The data production technique was the semi-structured interview with 25 nurses of a public hospital. Data used the thematic content analysis technique. The elements of the communication team are perception, self, space, time, stress, role, authority, power, status, audience, empathy and nonverbal communication. The plan proposes a dynamic, flexible, interactive and relational communication process, in order to contribute to the professional qualification and make new practices of care viable. It was concluded that its elements do not have a fixed and stable position, but throughout the process they are used according to the needs of each party.

RESUMO

Objetiva-se propor um plano de ação para o processo de comunicação na equipe de enfermagem. Os referenciais teóricos são o modelo de um processo de comunicação proposto por Berlo e os conceitos essenciais da teoria de King. Pesquisa qualitativa, convergente-assistencial. A técnica de produção dos dados foi a entrevista semiestruturada, com 25 profissionais de enfermagem de um hospital público. Aos dados foram aplicadas as técnicas de análise de conteúdo temática. Os elementos que integram a comunicação da equipe são percepção, self, espaço, tempo, estresse, papel, autoridade, poder, status, audiência, empatia e comunicação não verbal. O plano propõe um processo de comunicação dinâmico, flexível, interativo e relacional, de modo a contribuir para a qualificação profissional e viabilização de novas práticas de cuidado. Concluiu-se que seus elementos não possuem um lugar fixo e estável, mas que ao longo do processo são usados de acordo com a necessidade de cada interlocutor.