SUSTENTABILIDADE DA GESTÃO DA QUALIDADE: UM ESTUDO EM UM HOSPITAL UNIVERSITÁRIO / SUSTAINABILITY OF QUALITY MANAGEMENT: A STUDY IN AN UNIVERSITY HOSPITAL / GESTIÓN DE LA CALIDAD SOSTENIBILIDAD: ESTUDIO REALIZADO EN UN HOSPITAL UNIVERSITARIO

RESUMO

Este trabalho tem o objetivo de compreender os aspectos da sustentabilidade da Gestão da Qualidade Total, a partir do processo de implantação e das atitudes dos gerentes em um Hospital Universitário da Cidade de Salvador, Bahia. Partindo de referenciais teóricos acerca da implantação e sustentabilidade da Gestão da Qualidade Total, foi realizado um estudo de caso, descritivo e exploratório, de abordagem qualitativa, tendo sido entrevistados vinte e oito gerentes. Os resultados corroboram a literatura internacional, quando apontam como são essenciais para a sustentabilidade da Gestão da Qualidade Total, a cultura organizacional, existência de um estilo gerencial, recursos financeiros e comprometimento do alto escalão. Contudo, apesar de evidenciarem reconhecimento efetivo da importância da contribuição dos gerentes no processo de sustentabilidade, não foi possível evidenciar atitudes gerenciais que permitissem a continuidade do programa. Quanto aos aspectos externos, foi significativo para o alto escalão considerar as inferências da importância das questões políticas. Contrariando aos achados da literatura, aspectos relacionados ao processo de implantação, neste estudo, mostraram-se associados a questões da própria sustentabilidade da Gestão da Qualidade Total. O estudo revelou que a sustentabilidade da Gestão da Qualidade Total, em organizações públicas de saúde, depende de análise do cenário, desenho de estratégia, conhecimento sobre cultura organizacional, discussão efetiva com os agentes envolvidos, além de domínio cognitivo.

ABSTRACT

This study aims to understand the sustainability aspects of Total Quality Management, from the implementation process and the attitudes of managers in a University Hospital of the City of Salvador, Bahia. From theoretical references about the implementation and sustainability of Total Quality Management, a qualitative, descriptive and exploratory case study was conducted, interviewing twenty-eight managers. The results corroborate international literature indicating as essential to the sustainability of Total Quality Management, organizational culture, the existence of a management style, financial resources and high administration commitment. However, while evidencing effective recognition of the importance of the contribution of managers to the sustainability process, it was not possible to demonstrate managerial attitudes that enable the continuity of the program. As for the external aspects, it was meaningful for the high administration, to consider the implications of the importance of political issues. Contrary to published findings, aspects related to the implementation process, in this study, were associated to questions of Total Quality Management own sustainability. The study revealed that the sustainability of Total Quality Management in public health organizations, depends on scenario analysis, strategy design, knowledge of organizational culture, effective discussion with the agents, as well as cognitive domain.

RESUMEN

Este estudio tiene como objetivo comprender los aspectos de sostenibilidad de la Gestión de Calidad Total, desde el proceso de implementación y las actitudes de los gerentes de un hospital universitario de la ciudad de Salvador, Bahia. A partir de las referencias teóricas acerca de la implementación y de la sostenibilidad de la Gestión de Calidad Total, se llevó a cabo un estudio de caso, con enfoque descriptivo, exploratorio u cualitativo, con entrevistas de veintiocho administradores. Los resultados corroboran la literatura internacional al señalar, como esenciales para la sostenibilidad de la Gestión de Calidad Total, la cultura organizacional, la existencia de un estilo de gestión, los recursos financieros y el compromiso del alto escalón. Sin embargo, mientras evidencien reconocimiento efectivo de la importancia de la contribución de los administradores en el proceso de sostenibilidad, no se demostrarán actitudes gerenciales que permitan la continuidad del programa. Sobre los aspectos externos, fue significativo para el alto escalón, considerar las implicaciones de la importancia de los asuntos políticos. Contrariamente a los resultados publicados, los aspectos relacionados con el proceso de implementación, en este estudio, se asociaron preguntas de su propia sostenibilidad de la Gestión de Calidad Total. El estudio reveló que la sostenibilidad de la Gestión de Calidad Total en las organizaciones de salud pública, depende de análisis de escenarios, diseño de la estrategia, conocimiento de la cultura organizacional, discusión efectiva con las partes interesadas, así como dominio cognitivo.