Indicadores de satisfação de usuários atendidos pelo serviço pré-hospitalar móvel de urgência: revisão integrativa / Satisfaction indicators of users served by the emergency pre-hospital mobile service: integrative review
Nursing (Ed. bras., Impr.)
;
20(225): 1584-1589, fev.2017. tab
Article
in Portuguese
| LILACS, BDENF
| ID: biblio-869190
RESUMO
Objetivo:
identificar os indicadores de satisfação dos usuários atendidos pelo serviço pré-hospitalar móvel de urgência.Método:
trata-se de uma revisão integrativa da literatura, realizada em janeiro e fevereiro de 2016, em quatorze bases de dados, através dos descritoressatisfação do paciente; assistência pré-hospitalar e avaliação em saúde. Para seleção dos artigos, foram estabelecidos os seguintes critérios de inclusão artigos disponíveis em texto completo, sem restrição de idioma, publicados entre 2008 a julho/2015; excluíram-se os artigos repetidos em mais de uma base de dados.Resultados:
selecionaram-se doze estudos, nos quais foram identificados doze indicadores conforto na ambulância; estado de conservação da ambulância; tempo de resposta; acesso ao serviço; acolhimento; humanização; orientações sobre o atendimento; relacionamento entre profissional e usuário; segurança demonstrada pelo profissional; privacidade do usuário; transporte para o serviço adequado e resolutividade do atendimento.Conclusões:
O estabelecimento dos indicadores de avaliação da satisfação dos usuários atendidos pelo serviço pré-hospitalar móvel de urgência permitirá a construção de instrumentos para avaliar esse tipo de serviço.
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Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Health Evaluation
/
Ambulances
/
Patient Satisfaction
/
Emergency Medical Services
/
Humanization of Assistance
Type of study:
Systematic reviews
Limits:
Humans
Language:
Portuguese
Journal:
Nursing (Ed. bras., Impr.)
Journal subject:
Nursing
Year:
2017
Type:
Article
Affiliation country:
Brazil
Institution/Affiliation country:
Universidade Federal do Rio Grande do Norte/BR
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