Percepción de la calidad de los servicios de Medicina Complementaria del Seguro Social de Salud / Quality perception of complementary medicine services of Social Health Insurance
Rev. peru. med. integr
;
1(3): 27-33, 2016. tab, graf
Article
in Spanish
| MTYCI, LILACS
| ID: biblio-876482
RESUMEN
Objetivos:
Determinar la percepción de la calidad de los servicios de medicina complementaria del Seguro Social de Salud ubicados en Lima y Callao. Materiales ymétodos:
Estudio transversal. Para obtener la percepción de la calidad se usó el cuestionario SERVQUAL en 1140 usuarios y acompañantes, mayores de 18 años, en los servicios de medicina complementaria de EsSalud en Lima y Callao durante enero 2016. También se evaluaron variables sociodemográficas (edad, sexo, educación), la red asistencial de procedencia, tipo de seguro, profesional que atendió al paciente y se buscó la asociación de Estas con la percepción de calidad.Resultados:
La percepción de la calidad promedio fue de 68,9%. La fiabilidad obtuvo un porcentaje de satisfacción de 77,5%, la capacidad de respuesta de 56,9%, la seguridad de 75,6%, la empatía de 73,4% y los aspectos tangibles de 61,1%. Se encontró asociación significativa entre las dimensiones de percepción de calidad y la red asistencial de procedencia, la educación, el tipo de seguro y el profesional que atendió la consulta.Conclusión:
En los servicios de medicina complementaria de EsSalud en Lima, la percepción de la calidad por parte de los usuarios es aceptable, siendo las dimensiones con mayor satisfacción la fiabilidad y la seguridad.
Full text:
Available
Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Quality of Health Care
/
Complementary Therapies
/
Patient Satisfaction
Type of study:
Evaluation studies
/
Observational study
/
Prevalence study
Limits:
Female
/
Humans
/
Male
Country/Region as subject:
South America
/
Peru
Language:
Spanish
Journal:
Rev. peru. med. integr
Year:
2016
Type:
Article
Institution/Affiliation country:
Seguro Social de Salud - EsSalud/PE
/
Universidad de Piura/PE
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