O acolhimento e o Núcleo de Apoio à Saúde da Família no município do Rio de Janeiro: fragmentos, perspectivas e reflexões / "User embracement" and the Family Health Support Team in the city of Rio de Janeiro: fragments, perspectives and reflections / El acogimiento y el Núcleo de Apoyo a la Salud de la Familia en el municipio de Rio de Janeiro: fragmentos, perspectivas y reflexiones

RESUMO

Objetivos: identificar a percepção de diferentes categorias profissionais da área da saúde sobre o acolhimento e sobre o trabalho do Núcleo de Apoio à Saúde da Família (NASF) e analisar o modo como esses mesmos profissionais realizam o acolhimento. Métodos: abordagem qualitativa com utilização de técnicas de observação sistemática e entrevistas semiestruturadas com profissionais de duas Unidades Básicas de Saúde do município do Rio de Janeiro. Os dados foram analisados considerando as referências de Bardin, a partir da Análise de Conteúdo, onde as inferências são valorizadas. Resultados: foram observadas fragilidades importantes relacionadas ao acolhimento e um NASF pouco envolvido com o desenvolvimento de competências da equipe. Conclusão: o acolhimento, enquanto dispositivo que contribui para garantia do acesso, ampliação da clínica e aumento da resolutividade, foi visto como essencial para produção do cuidado, e o NASF, na medida em que qualifica as ações, como potente ferramenta de gestão.

ABSTRACT

Objectives: to identify the perceptions of different categories of health professionals about "user embracement" and about the work done by the Family Health Support Team (NASF) and to analyze the way in which "user embracement" is carried out by these professionals. Methods: qualitative approach using systematic observation techniques and semi structured interviews with professionals from two primary health care units from the city of Rio de Janeiro. The data were analyzed based on Bardin's framework, where Content Analyses was used to make inferences. Results: important weaknesses were seen in the implementation of "user embracement", and the Family Health Support Team (NASF) showed little engagement in the development of team skills. Conclusions: "user embracement" contributed to ensuring access, expanding clinical outreach and increasing clinical efficiency and was seen as essential to the production of care. The NASF helped to qualify clinical practice and was seen as a powerful management tool.

RESUMEN

Objetivos: identificar la percepción de las diferentes categorías de profesionales de la salud acerca del acogimiento y el trabajo en el Núcleo de Apoyo a la Salud de la Familia (NASF) y analizar la forma de llevar a cabo el acogimiento por los mismos profesionales.Métodos: estudio cualitativo utilizando técnicas de observación sistemática y entrevistas semi-estructuradas con profesionales en dos Unidades Básicas de Salud en la Ciudad de Rio de Janeiro. Los datos obtenidos fueron analizados teniendo en cuenta las referencias de Bardin, a partir del Análisis de Contenido, donde se valoran las inferencias. Resultados: se observaron debilidades significativas relacionadas con el acogimiento, además del encuentro de un NASF poco involucrado con el desenvolvimiento de las competencias del equipo. Conclusión: el acogimiento, mientras que el dispositivo que contribuya a garantizar el acceso, la expansión de la clínica y el aumento de la eficiencia, fue visto como esencial para la producción de la atención, y el NASF ayudó a calificar las acciones, siendo visto como una potente herramienta de gestión.