Avaliação da produtividade, dos custos e da satisfação dos usuários do setor odontológico de um hospital militar / Evaluation of productivity, costs and users' satisfaction of the dental service from a military hospital

ABSTRACT

Introduction: the evaluation of health services can be considered as a manner to promote the continuous improvement of attention, providing the user with a service of better quality. Being the Hospital of Military Police of Santa Maria (HBM/SM) a public service offered to the corporation, it should also be evaluated, so that measures can institute to its expansion. Objective: to analyze the service provided and the public's satisfaction attended by the HBM/ SM. Methods: three hundred and seventy monthly production maps were evaluated from 2010 to 2016 in order to verify the dental procedures performed and the patients treated. The satisfaction surveys answered by users were also appraised. The monthly expenses were determined by adding salaries, dental material, emergency expenses, depreciation and estimated fixed costs. The working hours for dentists were calculated annually according to the working arrangements of each professional. Results: the total cost was R$ 6.866.119,03 being performed 103.075 dental procedures, resulting in an average cost of R$ 66,61 per procedure. The monthly average of dental procedures (preventive and curative) was 1.207,74 ± 328,49. Dependents represent 48.03% of the users and the military staff, 44.87%. The vast majority of users considered the dental service excellent or good in relation to the different aspects evaluated. The average number of procedures/hour exceeded SUS goal (3 procedures/hour) to achieve maximum economic efficiency in 5 of the 7 years evaluated. Conclusion: even being more economically advantageous to maintain a proper dental care center for the corporation's members and their dependents, economic measures can be adopted, such as renegotiation of outsourcing contracts, direct contracting of professional or implementation of the Temporary Military Health Program.

RESUMO

Introdução: sendo o Setor Odontológico do Hospital da Brigada Militar de Santa Maria um serviço público oferecido para corporação, este deve ser avaliado para que se instituam medidas de ampliação. Objetivo: analisar o serviço prestado e a satisfação do público atendido pelo referido setor. Metodologia: foram avaliados 370 mapas mensais de produção de 2010 a 2016, nos quais constam os procedimentos odontológicos realizados e os pacientes atendidos, e as pesquisas de satisfação respondidas pelos usuários. Os gastos mensais foram determinados somando-se salários, material odontológico, despesas emergenciais, depreciação e custos fixos estimados. As horas de trabalho dos dentistas foram calculadas de acordo com o regime de trabalho de cada um. Resultados: o custo total foi de R$ 6.866.119,03, sendo realizados 103.075 procedimentos odontológicos, resultando num custo médio por procedimento de R$ 66,61. A média mensal de procedimentos odontológicos foi de 1.207,74 ± 328,49. A grande maioria dos usuários considerou o serviço ótimo ou bom em relação aos diferentes aspectos avaliados. A média de procedimentos/hora superou a meta do SUS, de 3 procedimentos/hora para atingir máxima economicidade, em 5 dos 7 anos avaliados. Conclusão: mesmo sendo mais vantajoso economicamente manter um centro de atendimento odontológico próprio para os integrantes da corporação, pode-se propor medidas de economicidade a serem adotadas, como renegociação dos contratos terceirizados, contratação direta dos profissionais ou implementação do Programa de Militares Estaduais de Saúde Temporários.