Violência física ocupacional em serviços de urgência e emergência hospitalares: percepções de trabalhadores de enfermagem / Occupational physical violence in urgency and emergency hospital services: perceptions of nursing workers / Violencia física laboral en los servicios hospitalarios de urgencias y emergencias: percepción de los trabajadores de enfermería

RESUMO

Objetivou-se desvelar as percepções de trabalhadores de enfermagem em relação à violência física ocupacional em serviços de urgência e emergência hospitalares. Estudo qualitativo desenvolvido por meio de 16 entrevistas individuais, cujos dados foram coletados entre março e maio de 2015 em dois hospitais de média complexidade, localizados no norte do Paraná. Para interpretação dos discursos adotaram-se análise de conteúdo e interacionismo simbólico como referenciais metodológico e teórico, respectivamente. Identificou-se que os atos agressivos foram perpetrados, em sua maioria, por pacientes e por profissionais de outras áreas da saúde, e suas motivações estavam intimamente relacionadas à maneira com que os envolvidos se comunicaram. Outro aspecto desvelado foram as reações dos trabalhadores de acordo com suas características pessoais e a maneira como desenvolveram o self (consciência de si mesmo). A compreensão da violência física ocupacional sob a perspectiva dos diferentes atores revelou sua complexidade e a importância do desenvolvimento de ações, não apenas por parte dos profissionais de enfermagem, mas pelas equipes multiprofissionais e intersetoriais, visando à prevenção e ao enfrentamento da violência ocupacional.

ABSTRACT

The objective was to reveal the perception of Nurses regarding occupational physical violence in urgency and emergency services. A qualitative study developed through 16 individual interviews with data collected between March and May 2015 in two hospitals of medium complexity, locatedin the north of Paraná. To interpret the speeches, content analysis and Symbolic Interactionism were adopted as methodological and theoretical references, respectively. It was identified that the aggressive acts were perpetrated, mostly, by patients and professionals from other health areas, and their motivations were closely related to the communication among the people involved. Another aspect revealed was the reactions of theworkers according to their personal characteristics and the way they developed the self (self-awareness). Understanding occupational physical violence from the perspective of different actors made it possible to understand its complexity and the importance of actions to be developed notonly by the nursing professionals, but also by the multi professional and intersectoral teams to prevent and confront occupational violence.

RESUMEN

Se buscó descubrir la percepción de los trabajadores de enfermería sobre la violencia física laboral en los servicios de urgencias y emergencias de un hospital. Estudio cualitativo desarrollado a través de 16 entrevistas individuales. Los datos se recogieron entre marzo y mayo de 2015 endos hospitales de mediana complejidad ubicados en el norte del estado de Paraná. Los discursos se interpretaron según el análisis de contenidoy el interaccionismo simbólico como referentes metodológico y teórico, respectivamente. Se identificó que los actos agresivos fueron cometidos, sobre todo, por pacientes y profesionales de otras áreas de la salud, y sus motivaciones estaban estrechamente vinculadas con la manera cómose comunicaban las personas involucradas en el hecho. Otro aspecto dado a conocer fueron las reacciones de los trabajadores en función de sus características personales y de la manera cómo habían desarrollado su propia conciencia. La comprensión de la violencia física laboral desde la perspectiva de los distintos personajes reveló la complejidad y la importancia de implementar acciones no sólo por parte del personal de enfermería, sino también por los equipos multidisciplinarios e intersectoriales, con miras a prevenir y combatir la violencia laboral.