Satisfação do paciente e acompanhante quanto ao atendimento de necessidades de cuidados de enfermagem / Patient and companion satisfaction regarding the meeting of nursing care needs

RESUMO

Estudo descritivo-exploratório conduzido junto a 411 pacientes e seus acompanhantes com o propósito de examinar a percepção e nível de satisfação de ambos quanto ao atendimento das necessidades de cuidados durante o período de hospitalização e, também, verificar a associação deste nível com variáveis sociodemográficas e características da hospitalização e da unidade. Na coleta de dados foi utilizado instrumento autoadministrado. O escore de satisfação dos pacientes/acompanhantes variou de 3,6(0,4) a 4,6(0,4). As necessidades emocionais e espirituais (81 e 82%), segurança (83 e 67%) e atenção (87 e 61%) foram as mais atendidas. Encontrou-se associação entre satisfação e algumas variáveis sociodemográficas e características da hospitalização. De maneira geral, os pacientes e seus acompanhantes mostraram-se satisfeitos com o atendimento das necessidades de cuidados, porém algumas áreas importantes apresentaram déficit de satisfação demandando maior atenção da equipe de enfermagem.

ABSTRACT

This is a descriptive-exploratory study conducted with 411 patients and their companions in order to examine their perception and level of satisfaction regarding the meeting of their care needs during hospitalization and to verify the association of this level with the socio-demographic variables and the characteristics of hospitalization and unit. A self-administered instrument was used for data collection. The patient/companion satisfaction score ranged from 3.6(0.4) to 4.6(0.4). The emotional and spiritual (81 and 82%), safety (83 and 67%), and care needs (87 and 61%) were the most met. An association was found between satisfaction and some socio-demographic variables and characteristics of hospitalization. Overall, patients and their companions were satisfied with their care; however, some important areas presented satisfaction deficits requiring more attention from the nursing team.