Modelos SERVQUAL y SERVQHOS para la evaluación de calidad de los servicios de salud / SERVQUAL and SERVQHOS models for the evaluation of quality of health services: a literature review
Rev. Fac. Med. (Bogotá)
;
64(4): 715-720, oct.-dic. 2016. tab, graf
Article
in Spanish
| LILACS
| ID: biblio-956796
RESUMEN
Resumen Introducción. El modelo SERVQUAL se utiliza para evaluar la calidad de los servicios y el SERVQHOS para evaluar la calidad percibida de la atención hospitalaria. Objetivo. Revisar los artículos más relevantes relacionados con los modelos SERVQUAL y SERVQHOS en el periodo 2010-2015. Materiales y métodos. Se presenta una revisión exploratoria de literatura de las bases de datos Pubmed, ScienceDirect, SciELO, LILACS y Cochrane. Resultados. La mayoría de estudios fueron publicados entre 2012 y 2014 y los servicios más evaluados fueron hospitalización, atención de enfermería y hemodiálisis. Conclusión. El modelo SERVQHOS es de mayor uso en Colombia.
ABSTRACT
Abstract Introduction: The SERVQUAL model is used to evaluate the quality of services and SERVQHOS to evaluate the perceived quality of hospital care. Objective: To review the most relevant papers related to SERVQUAL and SERVQHOS models during the period 2010-2015. Materials and methods: An exploratory literature review of PubMed, ScienceDirect, SciELO, LILACS and Cochrane data is presented. Results: Most studies were published between 2012 and 2014, and the most assessed services were hospitalization, nursing care and hemodialysis. Conclusion: The SERVQHOS model is the most popular in Colombia.
Full text:
Available
Index:
LILACS (Americas)
Type of study:
Evaluation studies
Language:
Spanish
Journal:
Rev. Fac. Med. (Bogotá)
Journal subject:
Medicine
Year:
2016
Type:
Article
Affiliation country:
Colombia
Institution/Affiliation country:
Fundación Universitaria del Área Andina/CO
/
Universidad de Boyacá/CO
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