Satisfacción de los pacientes en tratamiento de diálisis: Hospital Militar Córdoba. Servicio de Diálisis

RESUMEN

La evaluación de la Satisfacción de los pacientes en tratamiento Dialítico, es una herramientaútil para conocer las necesidades del paciente; eje sobre el cuál se articulan las prestacionesasistenciales. A su vez permite identificar aquellas áreas deficitarias. Los Objetivos planteadosfuerona) Conocer las opiniones de los pacientes sobre el servicio que se les brinda en cadauna de las áreas de atención; b) Analizar el perfil de satisfacción de los pacientes quemanifestaron estar globalmente insatisfechos.Material y método: Estudio prospectivo,descriptivo realizado en la Unidad de Diálisis del Hospital Militar Córdoba, ATERYM SRL,realizado entre 15/11/2014 al 15/12/2014. Criterios de Inclusión Todos los pacientes atendidosen el servicio, que recibieron algún tipo de Diálisis (Hemodiálisis-Diálisis Peritoneal) en dichoperíodo. Criterios de Exclusión a) Diagnóstico de Demencia cognitiva, b) Llevar menos de tresmeses de tratamiento, c) No estar en condiciones psicológicas y físicas para responder laencuesta. Se aplicó una encuesta cualitativa, estructurada semi-abierta, voluntaria y anónima.Las variables que se utilizaron para valorar fueron 1. Tiempo de diálisis. 2. Grado deSatisfacción General con el Servicio. 3. Ambiente Físico de la Sala de Espera. 4. AmbienteFísico de la Sala de Diálisis. 5. Atención de los Profesionales. 6. Valoración de la Cantidad yCalidad de la Colación recibida. 7. Evaluación del Transporte Puntualidad y Comodidad. 8.Suministro de la Medicación. 9. Evaluación de la Información Recibida sobre el Tratamiento. 10.Evaluación de la Información Recibida sobre Trasplante. 11. Ponderación de la Experiencia conla Guardia Médica. 12. Expresión del paciente sobre el Servicio (Pregunta abierta). 13. Datossociodemográficos Edad, Sexo, Estado Civil, Nivel de Estudios, Conformación del GrupoFamiliar, Ocupación e Ingresos. Los pacientes completaron la encuesta, previa informaciónrealizado por personal de enfermería...

ABSTRACT

The assessment of the satisfaction of patients in dialysis, is a useful tool to meet patient needs;axis on which the care service is based. In turn it allows to identify the deficient areas. Theobjectives were a) To know the views of patients about the services that are given in each ofthe areas of focus; b) To analyze the profile of satisfaction of patients expressed their overalldissatisfaction. Material and Methods: A prospective, descriptive study in the dialysis unit of theMilitary Hospital Córdoba, ATERYM SRL, conducted between 15/11/2014 to 12/15/2014.Inclusion criteria All patients attending the service, which received some form of dialysis(hemodialysis-PD) in that period. Exclusion criteria a) Diagnosis of cognitive dementia, b)Carrying less than three months of treatment, c) not be in psychological and physical conditionsto answer the survey. A qualitative survey, semi-structured open, voluntary and anonymousapplied.The variables were used to assess 1. Time dialysis. 2. overall satisfaction with the service. 3.Physical Environment of the Waiting Room. 4. Physical Environment of the dialysis room. 5.Care Professionals. 6. Assessment of Quantity and Quality of Collation received. 7. Evaluationof Transport Punctuality and Comfort. 8. Medication Supply. 9. Evaluation of the informationreceived on the treatment. 10. Evaluation of the information received on Transplantation. 11.Weighting of experience with the Medical Guard. 12. Expression of the patient on the service(open question). 13. Sociodemographic data age, sex, marital status, education level,Conformation Family Group, Employment and Income. Patients completed the survey priorinformation by nurses...