Avaliação da satisfação com a assistência odontológica na perspectiva de usuários brasileiros adultos: análise multinível / Evaluation of satisfaction with dental care from the standpoint of adult Brazilian users: a multilevel analysis

RESUMO

Resumo Objetivou-se avaliar a satisfação quanto aos serviços de assistência odontológica e identificar associação entre a insatisfação e as variáveis contextuais/individuais. Estudo transversal multinível de dados secundários de uma amostra representativa de 8.943 adultos de 177 municípios. Encontravam-se insatisfeitos 14,9% dos adultos. Registrou-se maior chance de insatisfação com os serviços odontológicos entre adultos que residiam em municípios com maior desigualdade social (OR1,53;IC95%1,31-1,81) e com menor proporção de dentistas por habitante (OR1,17;IC95% 1,00-1,37); amarelos/negros/pardos/indígenas (OR1,12; IC95% 0,99-1,27); menor escolaridade (OR1,14; IC95% 0,98-1,33); consulta por motivo de problemas bucais (OR1,23; IC95% 1,04-1,44); insatisfeitos com os dentes e boca (OR2,60;IC95%2,53-3,02) e com impacto das desordens bucais no desempenho diário (OR1,48;IC95%1,30-1,69). A implementação ou adequação de políticas públicas com o intuito de melhorar a satisfação com os serviços odontológicos deve priorizar os municípios com maior desigualdade social e com menos dentistas e usuários socialmente desfavorecidos, que autopercebem problemas bucais, insatisfeitos com sua saúde bucal e com impactos decorrentes dos problemas bucais.

ABSTRACT

Abstract The scope of this paper was to evaluate the satisfaction regarding dental care services and to identify the association between dissatisfaction and contextual/individual variables. It involved a cross-sectional study of a representative sample of 8,943 adults from 177 municipalities, in which 14.9% of adults were dissatisfied. In the multiple analysis there was a greater chance of dissatisfaction with dental services among adults residing in cities with greater social inequality (OR 1.53, 95% CI 1.31-1.81) and with a lower proportion of dentists per inhabitant (OR 1.17; 95% CI 1.00-1.37); yellow/black/brown/indigenous (OR 1.12; 95% CI 0.99-1.27); lower schooling (OR 1.14; 95% CI 0.98-1.33); consultation due to oral problems (OR 1.23; 95% CI 1.04-1.44); (OR 2.60; 95% CI 2.53-3.02) and impact of oral disorders on daily performance (OR 1.48; 95% CI 1.30-1.69). The implementation or adequacy of public policies with the aim of improving satisfaction with dental services should prioritize those municipalities with greater social inequality and with fewer dentists and socially disadvantaged users, who self-perceive oral problems, are dissatisfied with their oral health and suffer impacts resulting from oral problems.