Instrumentos para avaliação de resultados de programas de melhoria da qualidade: revisão integrativa / Instrumentos para evaluación de resultados de programas de mejora de calidad: revisión integradora / Outcome assessment tools for quality improvement programs: integrative review

RESUMO

Objetivo avaliar os resultados de programas de melhoria da qualidade no contexto hospitalar. Método revisão integrativa de artigos publicados, no período de 2003 a 2016, nas bases de dados MEDLINE, LILACS e CINAHL. Resultados foram identificados 12 instrumentos com diferentes métodos de avaliação, a saber: questionários, entrevistas semiestruturadas, checklists, análise documental e estudos de caso. Conclusão os estudos destacaram que os resultados de programas de melhoria da qualidade no contexto hospitalar registraram melhora na qualidade assistencial, na segurança e satisfação do paciente e na infraestrutura.

RESUMEN

Objetivo evaluar los resultados de programas de mejora de calidad en el contexto hospitalario. Método revisión integradora de artículos publicados, en el período de 2003 a 2016, en las bases de datos MEDLINE, LILACS y CINAHL. Resultados fueron identificados 12 instrumentos con diferentes métodos de evaluación, a saber: cuestionarios, entrevistas semiestructuradas, checklists, análisis de documentos y estudios de caso. Conclusión los estudios destacaron que los resultados de programas de mejora de calidad en el contexto hospitalario registraron mejora en la calidad asistencial, en la seguridad y satisfacción del paciente y en la infraestructura.

ABSTRACT

Objective assess the outcomes of quality improvement programs in the hospital context. Methods integrative review of articles published between 2003 and 2016 in the databases MEDLINE, LILACS and CINAHL. Results 12 instruments were identified using different assessment methods, namely: questionnaires, semistructured interviews, checklists, document analysis and case studies. Conclusion the studies highlighted that the outcomes of quality improvement programs in the hospital context registered improvement in the quality of care, in patient safety and satisfaction and in the infrastructure.