Avaliaçäo formal e informal dos serviços de saúde: um estudo de caso / Formal and informal evaluation of health services: a case study

RESUMO

A partir de um estudo de caso desenvolvido numa Secretaria Municipal de Saúde, mediante utilizaçäo de técnicas de compilaçäo documental, observaçäo do cotidiano e entrevistas, säo descritos e analisados os conteúdos e formas da avaliaçäo formal e informal, empregando-se uma abordagem que considera aspectos históricos, políticos, administrativos e sócio-culturais da instituiçäo. Tal tipo de abordagem permitiu a identificaçäo dos problemas enfrentados pelo sistema de avaliaçäo formal e dos fatores que interferem na avaliaçäo informal, apontando as possibilidades e conveniências da articulaçäo entre ambas