La calidad total en la atención hospitalaria / The total quality in hospital care

RESUMEN

Se presenta un trabajo sobre la evaluación como un proceso participativo que constituye un componente esencial en el sistema de atención hospitalaria. Su importancia radica en el hecho de que, al aumentar las demandas de la población, deben buscarse los mecanismos que mejoren la calidade de los servicios y procuren el uso racional de los recursos disponibles. La evaluación de la calidad de la atención hospitalaria, de acuerdo con los conceptos modernos en la materia, comprende la oportunidad de la atención; la atención integral; la satisfacción de los prestadores de servicios; la enseñanza y al investigación, elementos que están estrechamente vinculados con las condiciones del medio en el cual se encuentra la Unidad de Salud ubicación, vías de comunicación, factores educativos, socioculturales y económicos. Se propone que la metodología para la evaluación comprenda la participación de todas las personas involucradas en el proceso de atención, quenes deben estar enterados de las normas, de los criterios y de los períodos en que aquella se realiza. Se sugiere la aplicación y análisis de los indicadores institucionales, encuestas de opinión, expedientes clínicos, interrogatorios y exploración directa con el paciente e informes técnicos, de acuerdo con los formatos e instructivos propios de cada institución. Los resultados de la evaluación deben permitir identificar problemas y aciertos relevantes en la capacidad resolutiva del servicio; conocer la morbilidad y la mortalidad; la satisfacción del usuario y la productividad de los programas, así como proponer las acciones pertinentes en el ámbito de responsabilidad correspondiente. El diagnóstico situacional debe dar curso, en forma inmediata, a la interrelación entre los servicios y niveles de atención; orientar e intensificar la investigación, la capacitación y la actualización de la calidad, eficiencia y satisfacción de los usuarios y de los prestadores de servicios en las unidades hospitalarias