Gerenciando qualidade em serviços de saúde / Management the quality of the health services

RESUMO

Trabalho realizado em hospital geral de alta tecnologia, objetivando identificar na gestäo, elementos facilitadores e bloqueadores da qualidade dos serviços oferecidos pela unidade de urgência/emergência e detectar como os profissionais de enfermagem percebem e experienciam os mecanismos de garantia de qualidade propostos pela organizaçäo. Defini-se a qualidade como uma das consequências do estilo gerencial, dentro de um contexto de modernizaçäo administrativa. Trata-se de um estudo de caso onde foi empregado o Sistema 4T de Likert como método de pesquisa, além de entrevistas e observaçöes focais. A análise dos dados revelou uma heterogeneidade de percepçäo quanto ao estilo gerencial e uma definiçäo de qualidade compatível com aquela que reforça os princípios defendidos pela organizaçäo.