Gerenciamiento del servicio de aseo; macro indicadores para gerenciamiento del servicio de aseo; manual de instrucción

RESUMEN

Define 23 macro-indicadores como base para el mejoramiento del manejo gerencial del servicio de limpieza urbana, los cuales son usados en la toma de decisiones e inclusive, para comparar las eficiencias de los diferentes servicios en América Latina, teniendo en cuenta la calidad del servicio prestado y las características de la comunidad beneficiada. Comprende los indicadores generales, de cobertura, de eficiencia, de calidad, de costo, de financiamiento y de la actitud de los empleados. Resalta la importancia de la adecuada selección y procesamiento de macro-indicadores. Incluye comentarios sobre el acopio de información básica al respecto, una encuesta de opinion pública y un formulario de salida de macro-indicadores