A comunicaçäo administrativa escrita na enfermagem / The written administrative communication in nursing

RESUMO

Considerando a relevância da comunicaçöes administrativas escritas (C.A.E.) para as organizaçöes e, em especial, neste estudo, no contexto da divisäo de enfermagem, e, considerando a possibilidade de estar existindo incerteza nas situaçöes a que se referem as mesmas, elaboramos este estudo com o objetivo primordial de "verificar a existência de incerteza no comportamento dos enfermeiros acerca das mensagens das C.A.E. dos tipos portaria, circular e memorando." Para o alcance deste objetivo, percorremos etapas visando a conhecer a C.A.E. no âmbito da Divisäo de Enfermagem. Na identificaçäo da existência, dos tipos e volumes das C.A.E. destinadas à Divisäo de Enfermagem obtivemos portarias (9,91//), circulares (19,00//) e memorandos (71,06//). Na análise destas C.A.E. quanto à funçäo destacam-se 46,28//de funçäo de produçäo, 26,44//da combinaçäo produçäo e inovaçäo. Quanto a estrutura, a comunicaçäo com a Divisäo é assimétrica, apresenta com alguns setores fortes ligaçöes, com outros fracas ou inexistentes ligaçöes. Na identificaçäo do conhecimento expresso e observado para sete mensagens das C.A.E., concluímos que existe incerteza nas situaçöes a que se refere as C.A.E. O referencial teórico utilizado foi a abordagem de Farace, Monge e Russell (1977) que trata de uma explicaçäo dos processos em organizaçäo e os conceitos básicos da teoria da informaçäo dE Shannon e Weaver (1979), mostravam-se adequados para este estudo.