Análise do conceito de satisfaçäo do usuário na obra de Donabedian / Concept analysis of user satisfaction in the Donabedian's work

RESUMO

Utilizando a metodologia da análise de discurso, desenvolve um levantamento das principais idéias com as quais Donabedian sistematiza seu Modelo Normativo de Informaçäo e Avaliaçäo da Qualidade da Atençäo, priorizando o entendimento do conceito de satisfaçäo. Em seguida, analisa as potencialidades e limites de tal Modelo privilegiando o desvelamento dos implícitos contidos na obra. Em outras palavras: em que medida, ou com que propósitos, o Modelo Normativo e Avaliativo proposto por Donabedian prioriza a interlocuçäo, a comunicaçäo com o paciente ou usuário dos serviços de saúde?