Avaliaçåo da comunicaçåo médica: um estudo através dos pedidos de consulta à psiquitria / Evaluation of the medical communication: a study based on the referrals sent to the psychiatric

RESUMO

Tratamos neste artigo de fazer um estudo crítico sobre a comunicaçåo médica. O objeto escolhido para análise foram os pedidos de consulta (PCs) enviados à Psiquiatria por julgarmos legítimos representantes da qualidade da comunicaçåo escrita entre os médicos. O estudo realizou-se durante o período compreendido entre fevereiro e dezembro de 1994, estruturado em duas etapas 1) análise dos PCS (conteúdo e parte formal) e 2) aplicaçåo de um protocolo para os pacientes que compareceram às consultas (dados demográficos e análise clínica). Recebemos 181 PCs, perfazendo uma média mensal de 16,5. Devido à baixa qualidade, 35,4 por cento dos PCs foram devolvidos às clínicas solicitantes (1§ grupo de exclusåo), com orientaçöes para reescreve-los adequadamente. 117 pacientes foram convocados para consulta, sendo que 38 faltaram (2§ grupo de exclusåo). Examinamos efetivamente 79 PCs e os respectivos pacientes. Principais resultados e conclusöes: - A comunicaçåo entre os médicos em nosso serviço é problemática, pois a qualidade dos PCs é baixa (35,4 por cento foram recusados), indicativo de deficiência na complexa área da formaçåo médica; - O serviço de consultoria ambulatorial nåo supre a demanda terapêutica interna do hospital; Um treinamento formal direcionado para a redaçåo de documentos médicos ao nível de residência seria bem vindo; Há uma necessidade de estudos operacionais periódicos para aprimoramento da eficácia do serviço