Organización de la consulta externa : formas de medición y desarrollo de nuevos indicadores / Organized of the externa consultation : assessment forms and development of news indicators

RESUMEN

Se describe el desarrollo teórico y la metodología para el cálculo de dos nuevos indicadores que buscan medir las características dinámicas de la consulta externa y que puede ser de aplicabilidad fácil y práctica en la institución. Los dos indicadores son el INDICE DE OCUPACION ACUMULADO que mide la acumulación de citas en la agencia y el INDICE DE CONCESION DE CITAS que mide el fenómeno de otorgamiento de citas. Estos indicadores son estimaciones hipotéticas sobre el comportamiento futuro de un servicio dado. Se presenta además la aplicación de estos indicadores en tres servicios de consulta externa especializada. Los resultados presentaron diferentes perfiles entre las especilidades estudiadas que parecen ser independientes del indicador tradicional de rendimiento de la hora médica. Se concluye que estos indicadores pueden ser útiles en el proceso de administración, evaluación y control de la consulta externa institucional