Análisis de la calidad de atención a partir de la percepción de las usuarias y de los profesionales en tres Centros de Salud públicos de la Ciudad de Managua, Nicaragua, 1995

RESUMEN

Estudia la calidad de la Atención de Salud que se brinda en tres Centros de Salud de Sistema Local de Atención Integral de la Salud, en la Ciudad de Managua Centro de Salud Pedro Altamirano, Centro de Salud Edgard Lang y Centro de Salud Silvia Ferrufino, a partir de la percepción de usuarias y de los profesionales. Se analizaron usuarias del Programa de Atención Integral a la mujer de cada Unidad de Salud, que dió respuesta al cuestionario de satisfacción; la muestra la constituyeron 120 usuarias del programa. El propósito del estudio es brindar elementos de juicios a los gerentes del nivel local para la toma de decisiones en áquellas áreas que se consideren críticas en función de mejorar los procesos de atención a la salud en sus respectivos Centro de Salud, y aportar elementos a ser tomados en consideración a los niveles gerenciales de coordinación y normativas en el proceso contínuo de mejoramiento de calidad. De acuerdo con la escala de satisfacción utilizada, se encontró que el 51.7 por ciento (62), manifestaron estar bastante satisfechos con los trámites para obtener los servicios y el 12.5 por ciento muy satisfechos, el 35 por ciento refirieron estar poco o nada satisfechos. Señala que los puntos fuertes en los tres Centros de Salud son los siguientes los horarios, explicaciones del médico, la necesidad de ser atendidos por la misma persona y el sentimiento de estar en buenas manos. Indica que los profesionales fueron muy sinceros y honestos en manifestar un conjunto de puntos débiles en los cuales coinciden con las usuarias y que pueden ser la base para el diseño e implementación de diferentes acciones tendientes al mejoramiento de la capacidad de respuesta de los Centros de Salud en relación con la satisfacción de las usuarias