Calidad de la atención expresada por el usuario en los servicios de hospitalización del Hospital Regional Honorio Delgado Arequipa, febrero - 1996

RESUMEN

Motivados a realizar el presente trabajo de investigación por: a) La importancia que tiene el conocer la opinión de la calidad de atención recibida por un usuario de un servicio de salud y b) La pobreza, en cuanto a número se refiere dfe trabajos similares en nuestro medio. Nuestros objetivos fueron: a) Determinar las características del ususario en los servicios de hospitalización del H.R.H.D. (edad, sexo, lugar de procedencia, grado de instrucción, ocupación actual, tiempo y motivo de hospitalización) y b) Determinar la calidad de atención espresada por el usuario que se brinda en los servicios de hospitalización. El presente trabajo de investigación es descriptivo y transversal. Nuestra población de estudio fue de 585 pacientes, escogidos por conveniencia, que estuvieron hospitalizados y se les dio alta médica entre el 1ro de febrero y el 1ro de marzo del presente año, provenían de los 4 grandes servicios (Cirugía, Ginecobstetricia, Medicina y Pediatría), llenaron una encuesta anónima de donde se obtuvo la información que se buscaba. Se realizó una tabulación, por orden de frecuencia, de las respuestas obtenidas en las encuestas. Nuestras conclusiones son: A) Las características del usuario, en los 4 servicios de hospitalización, más importantes fueron: Predominio del sexo femenino; población mayoritariamente joven con grado de instrucción primaria o secundaria; dedicada principalmente a los quehaceres domésticos; provenían esencialmente de algún distrito de Arequipa (exceptuando Cercado) y estuvieron hospitalizados menos de una semana. En Cirugía el principal motivo de hospitalización fue las Colecistopatias, en Gineco-Obstetricia la atención del parto y en Medicina y Pediatría las afecciones respiratorias. B) Más de las 3/4 partes de usuarios, de los cuatro servicios de hospitalización, calificaron la atención recibida como buena y regular. Las principales cualidades y atributos que valora un usuario al calificar la atención de salud son; El buen trato; rápida atención; comprensión, interés y cariño por él y la sensibilidad del equipo de salud con su dolor. Existe disconformidad en el usuario con; La alimentación, limpieza del servicio, utensilios para comida y ropa de cama.