Um novo paradigma de gestäo ou mais um programa de qualidade? A experiência do Hospital das Clínicas de Porto Alegre (HCPA) / A new management paradigm or more a quality program? The experience of Hospital das Clinicas of Porto Alegre (HCPA), Brazil

RESUMO

Analisa a experiência do Hospital das Clínicas de Porto Alegre, na implantaçäo de um modelo gerencial: a gestäo da qualidade total. Os resultados alcançados apontam para a eficácia desse modelo gerencial na administraçäo pública. Sugerem que é possível utilizar o modelo em outras instituiçöes públicas, para aumentar a qualidade dos serviços prestados à populaçäo.