Atributos significativos del servicio recibido: percepción de los usuarios que ingresan al servicio de cirugía del hospital Herminda Martín de Chillán / Satisfactory attributes of the received service: user's perception that enter into the surgery service of the Hospital Herminda Martín, Chillán

RESUMEN

Los autores investigaron los factores significativos en la percepción de atención para los usuarios del Servicio de Cirugía del Hospital Herminda Martín de Chillán y nivel de satisfacción que se les proporcionó durante su hospitalización. Es una investigación de tipo exploratorio cuyo diseño metodológico combinó el desarrollo de entrevistas libres con la aplicación de dos cuestionarios. De las entrevistas se obtuvieron 22 situaciones o hechos preferentes constitutivos del servicio asistencial, según los usuarios, con los cuales se estructuraron los cuestionarios. Se entrevistaron 15 enfermos y se consultó por escrito a 50, entre hombres y mujeres, que tuvieran más de tres días hospitalizados en el servicio de Cirugía y que supieran leer y escribir. Los resultados permiten identificar algunas características del servicio que tienen una incidencia significativa en el nivel de satisfacción de los pacientes