Controle de qualidade em atençäo primária à saúde. I - A satisfaçäo do usuário / Quality control in primary health care. I - Consumer satisfaction

RESUMO

Visa desenvolver uma metodologia para a avaliaçäo da qualidade dos serviços ambulatoriais, uma amostra de 270 freqüentadores de uma unidade de saúde de Pelotas (RS), submetida a quatro versöes de um mesmo questionário, foi solicitada a expressar sua satisfaçäo com respeito a diferentes aspectos do atendimento. A comparaçäo dos resultados demonstrou excelente concordância, embora a sensibilidade dos métodos variasse. Conclui-se que a satisfaçäo expressa pelo usuário é um parâmetro facilmente mensurável, podendo tornar-se um instrumento útil na orientaçäo das medidas corretivas.