Hospital Luis Calvo Mackenna: la calidad y la satisfacción usuaria, pilares estratégicos de cambio / Luis Calvo Mackenna hospital: quality and the patients satisfaction, strategies of change
Cuad. méd.-soc. (Santiago de Chile)
;
38(3): 41-7, sept. 1997.
Article
in Spanish
| LILACS
| ID: lil-228881
RESUMEN
El Hospital Luis Calvo Mackenna, inserto en un proceso de cambios relacionados con la búsqueda de la satisfacción del usuario y con la mejoría de la calidad de los servicios, construyó participativamente una misión y un plan. En éste último, uno de los objetivos estratégicos es la calidad. El hospital ha constituido un consejo de calidad multidisciplinario, quien ha explicitado sus valores-. compromiso con la vida y el ser humano. Y, a la calidad, la ha señalado como instrumento principal para el logro de la eficiencia social que nos impone ese compromiso valórico, lo que implica un cambio cultural profundo, que supone un proceso largo y paciente para consolidar una transformación de las costumbres y una modificación de los comportamientos, con el objetivo de responder a nuestros requerimientos éticos y asegurar la vialidad futura de] sistema público. Como ejemplo de lo anterior se señalan, entre otros, algunos avances en materia de calidad y satisfacción-usuario en áreas tales como participación usuaria, mejoría de la accesibilidad y de la calidad técnica de los servicios
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Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Quality of Health Care
/
Patient Satisfaction
Language:
Spanish
Journal:
Cuad. méd.-soc. (Santiago de Chile)
Journal subject:
Chile
/
Medicina Social
/
Public Health
Year:
1997
Type:
Article
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