Satisfação do paciente: refinamento de instrumento de avaliação de serviços de saúde / Patient's satisfaction:: refining health services evaluation instrument
Rev. bras. enferm
;
50(4): 497-506, out.-dez. 1997.
Article
in Portuguese
| LILACS, BDENF
| ID: lil-234903
RESUMO
Realizou-se uma revisão de literatura sobre Satisfação do Paciente em artigos publicados em periódicos internacionais e nacionais. Foram indicados os conceitos e as dimensões de satisfação, devido à importãncia da opinião do paciente e os pontos polêmicos/dificuldades para realização da pesquisa de satisfação do paciente, os quais consideramos como pontos em destaque. Realizada a análise de vários estudos neste contexto para servir de base para uma pesquisa futura no sentido de medir a satisfação do cliente, foi feito análise comparativa de assuntos correlatos, onde foram estudados vários Questionários de Avaliação dos Serviços, de Satisfação e Auto-Avaliação do Paciente, chegando ao consenso de que os mesmos poderão servir de subsídios na orientação e desenvolvimento de pesquisa dessa natureza com adaptação e aperfeiçoamento dos mesmos.
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Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Patient Satisfaction
Type of study:
Evaluation studies
Limits:
Humans
Language:
Portuguese
Journal:
Rev. bras. enferm
Journal subject:
Nursing
Year:
1997
Type:
Article
Affiliation country:
Brazil
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