Evaluación de la calidad de la atención a la salud mediante indicadores y su estándar / Evaluation of health care though indicators and standards
Rev. méd. IMSS
;
36(6): 487-95, nov.-dic. 1998. tab
Article
in Spanish
| LILACS
| ID: lil-252210
RESUMEN
El objetivo del estudio es analizar críticamente los procesos de la atención a la salud, buscando la mejoría de los mismos con base en indicadores de calidad y a través de una estrategia participativa. Para su realización se conformó un grupo de diferentes categorías representativa de los servicios del hospital, el cual se capacitó y sensibilizó a través de una estrategia educativa de intervención; se analizó el proceso de atención, identificando objetivamente los problemas y proponiendo como mejorarlo a través de indicadores de calidad y su estándar. En general, el personal propuso algunos indicadores comunes; tratar en forma amable a los pacientes, puntualidad al inicio de labores; informar al derechohabiente, disminuir tiempos de espera, y procurar la satisfacción de los usuarios internos y externos. El estudio nos permite destacar a las estrategias participativas como elemento transformador de la cultura laboral, y señalar que se debe romper con los esquemas normativos rígidos, que convierten al trabajador en un receptor pasivo de normas y no le permiten el uso de su inteligencia y creatividad
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Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Personal Satisfaction
/
Quality Assurance, Health Care
/
Strategic Planning
/
Indicators of Health Services
Type of study:
Evaluation studies
Limits:
Humans
Language:
Spanish
Journal:
Rev. méd. IMSS
Journal subject:
Medicine
Year:
1998
Type:
Article
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