Comunicaçäo näo-verbal: relevância na atuaçäo profissional / Non-verbal communication: relevance in the practitioner's action

RESUMO

A comunicaçäo humana é uma área de investigaçäo e de estudos muito complexa, é tanto um fenômeno quanto uma funçäo social e profissional. Ela é processada através de dois níveis o verbal e o näo verbal. A comunicaçäo näo-verbal é a forma näo discursiva que pode ser transmitida através de três suportes o corpo, os objetos associados ao corpo e os produtos da habilidade humana. Investigaçöes científicas têm evidenciado que a importância das palavras, em uma interaçäo entre pessoas é apenas indireta. Resultados de diversos estudos demonstram que as relaçöes interpessoais säo mais influenciadas por canais de comunicaçäo näo-verbais do que verbais. Isto é indicativo que o discurso näo-verbal assume relevância dos processos de comunicaçäo humana. Fica, entäo, evidente que em determinadas profissöes os sinais näo-verbais säo de capital importância, principalmente, para aqueles profissionais cuja açäo está mais diretamente relacionada ao corpo e ao movimento, na medida em que contribuem de forma relevante para melhor percepçäo de outras pessoas - os clientes