Implantaçäo de Programas de Qualidade Total em serviços de atençäo primária a saúde: avanços e dificuldades / Implementation of a program of total quality control of the primary health care services

RESUMO

Realizou-se um estudo da implantaçäo do Programa de Qualidade Total (PQT) na Secretária Municipal de Saúde de Salvador-Bahia, no período 96 a 98, com os objetivos de *Caracterizar o perfil dos gerentes, trabalhadores e usuários de unidades selecionadas; * Identificar a cultura organizacional e o estilo gerencial prevalentes; * Discutir os conhecimentos e atitudes dos gerentes e trabalhadores sobre o PQT; e * Avaliar o grau de satisfaçäo dos usuários com os serviços oferecidos. Foram aplicados questionários específicos aos gerentes, trabalhadores e usuários, processando-se as informaçöes quantitativas e qualitativas obtidas. Os resultados revelaram a existência de avanço na impalntaçäo do PQT, tal como a decisäo político-institucional relativa à introduçäo de inovaçöes gerenciais e organizacionais no processo de trabalho. Também foram identificadas dificuldades para o alcance dos objetivos do Programa, relacionadas principalmente com a política de Recursos Humanos adotada e a interrupçäo progressiva do treinamento em PQT, culminando com a paralisaçäo, após a mudança da gestäo municipal em 1997. Destaca-se que, apesar das dificuldades, nos dois períodos, os usuários avaliam positivamente os serviços prestados.