Programa de mejora de los procesos en medicina transfusional / A programme to improve Transfusional medicine processes

RESUMEN

La información y documentación sobre los errores, incidentes y accidentes, así como las reacciones adversas y las quejas de los clientes acontecidas en una organización, representan medios eficaces para la identificación de problemas y la mejora de los procesos. Los indicadores basados en el proceso (detección de sucesos "casi inadvertidos") y las evaluaciones internas y externas también participan en la detección de problemas. Una vez identificado el problema, se decide intervenir o no, dependiendo de si el problema está revelando o no una variación normal del proceso. A través del uso del método de "evaluación de sistemas" se analiza el proceso y se determinan las causas del problema. Tras el análisis de las causas, se pueden emprender tres tipos de acciones: acción remediativa, cuando sólo se quieren eliminar los síntomas del problema; acción correctiva, cuando se planea corregir el problema y prevenirlo, y acción preventiva, cuando se quiere prevenir que suceda un problema potencial. Se debe analizar la eficacia de las soluciones antes de su plena aplicación de forma permanente. Un seguimiento de los cambios realizados en el proceso es conveniente para asegurar que éstos continúan siendo efectivos. El principal objetivo de un programa de mejora de los procesos es la corrección y prevención de los problemas con el objeto de mejorar el servicio ofrecido al paciente.