Sistema para evaluación integral de la calidad de la atención en bancos de sangre / Integral evaluation system for quality of attention at blood banks

RESUMEN

Se presenta un método para evaluación de la calidad de la atención en los bancos de sangre, como instrumento para mejorarla mediante la identificación y solución de problemas y procesos ineficientes o de baja calidad. El estudio se realizó en siete bancos centrales de sangre del Instituto Mexicano de Seguro Social, clasificando los problemas de acuerdo con el nivel de responsabilidad para la solución y concepto evaluado. El avance en la solución y mejora de los procesos ineficientes o de baja calidad fue en forma global de 47.6 por ciento; y el de aquéllos cuya solución correspondía exclusivamente a los bancos de sangre fue de 70.9 por ciento (nivel de confianza de 99 por ciento). Se concluye que el sistema de evaluación propuesto es útil para mejorar permanentemente la calidad de la atención, y tomando en cuenta las características de los mismos puede aplicarse a otros bancos de sangre