Só de pensar em vir trabalhar, já fico de mau humor: atividade de atendimento ao público e prazer-sofrimento no trabalho / When I think of coming to work, I get into a bad mood: public attendance and pleasure-suffering at the workplace
Estud. psicol. (Natal)
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6(1): 93-104, jan.-jun. 2001. ilus, tab
Article
in Portuguese
| LILACS
| ID: lil-319140
RESUMO
O texto aborda a inter-relação entre atividade de atendimento ao público e vivências de prazer-sofrimento no trabalho. A perspectiva de investigação é interdisciplinar, a partir de um diálogo entre a ergonomia francófona e a psicodinâmica. Em ergonomia, são utilizadas as noções de serviço de atendimento ao público, atividade e carga de trabalho, enquanto que em psicodinâmica são utilizados conceitos que fundamentam o prazer-sofrimento no trabalho. A pesquisa realizou-se em uma instituição pública do Distrito Federal com 64 sujeitos. A metodologia articula técnicas de coleta e análise de dados qualitativa e quantitativa, utilizando Análise Ergonômica do Trabalho - AET e a Escala de Prazer-Sofrimento no Trabalho - EPST. Os resultados mostram que a atividade de trabalho constitui um dos elementos explicativos para a predominância de vivências de sofrimento dos atendentes. Trata-se de um estudo exploratório que avança na interface entre as duas disciplinas, estabelecendo algumas perspectivas para novos estudos
Full text:
Available
Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Ergonomics
/
Job Satisfaction
Type of study:
Diagnostic study
/
Evaluation studies
Limits:
Humans
Language:
Portuguese
Journal:
Estud. psicol. (Natal)
Journal subject:
Psychology
Year:
2001
Type:
Article
Affiliation country:
Brazil
Institution/Affiliation country:
Universidade de Brasília/BR
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