Opiniöes de mäes de crianças que morreram no primeiro ano de vida no Município de Londrina, Paraná, Brasil / Opinions of mothers whose children died during their first year of life in Londrina, Paraná, Brazil

RESUMO

Este estudo teve como objetivos conhecer as opiniöes de mäes de crianças menores de um ano que morreram em 1997, em Londrina, sobre os serviços de saúde utilizados, e demonstrar a viabilidade e utilidade dos estudos de satisfaçäo de usuários de serviços de saúde. As opiniöes foram analisadas segundo o tipo (positiva, negativa ou mista) e quanto ao teor dos comentários. Para todos os serviços prevaleceram as opiniöes positivas, com maior proporçäo para a atençäo pré-natal (75,6 por cento), e menor para o atendimento hospitalar às crianças que näo chegaram a ter alta do hospital após o nascimento (52,6 por cento). O atendimento ao parto recebeu a maior proporçäo de opiniöes negativas (21,1 por cento). O teor dos comentários revelou satisfaçäo e alguns problemas na relaçäo profissional/equipe e usuários, na organizaçäo de serviços e com relaçäo a técnicas e orientaçöes. Conclui-se que estudos deste tipo fornecem elementos importantes para uma avaliaçäo mais global da assistência à saúde